您好，我是“热线哥”

　　1月31日，大年初一。天刚擦亮，南昌铁路局福州南站党总支书记王威就背起挎包，急匆匆赶早班公交车，然后转最早一趟动车去福州南站。这天原本不是他值班，可他心里就是不踏实，还是“借口”说单位有事，到车站去，忙着接听、处理他的“民情热线”。

　　“您好，我是王威。”春运中，他开设的“服务热线”总是忙碌地为旅客解答各种出行难题，被戏称为“热线哥”。

　　今年，福建开通了向莆、厦深快速，旅客比以前明显多了，打电话咨询事儿也就多了。

　　他说，旅客回家过年，问的最多的事大部分是火车票的事儿，自打2001年他将自己的手机号码对外公布后， “王威热线”早已家喻户晓。

　　眼看快到中午就餐时间，王威从候车大厅回到办公室，他刚准备泡方便面解决午餐，此时，手机又响了。接听后，得知是一名残疾旅客需要帮助进站，他放下手中碗面，关上门，小跑到车站广场。

　　12时58分，福州南开往厦门北D2287次到站，王威推着这位旅客提前到动车车门口，随后，他与列车长交接，把这位旅客送上车。13时，王威目送动车离开车站。

　　王威说：“自己的手机号码对外公布10年来，尤其到节假日，自己就特别忙，能够帮助旅客解决旅途中的问题，就是最大的幸福。”两年前，王威咽部长了一个鹌鹑蛋大小的良性神经鞘膜瘤，在随后的14个月时间里，他先后接受3次大手术，如今在他右脸颌留下了3道明显的疤痕。

　　“现在身体不如过去了，领导十分关心，心里有愧。”王威不时看着手机， “手机一响，心里就紧张，旅客的事就是我的事。”王威很犟，不把旅客的事儿办好，他很难受。今年节前春运，“王威热线”共受理旅客各类出行咨询168次，解决旅客咨询的各类出行问题的成功率达95%。