在他看来，进入21世纪，电商行业已经覆盖到了全国的人均水平，但现代产品基本上同化度很高，未来的竞争就在于如何进行品牌化运作，将产品进行差异化传播，这就需要精准的网络营销策略。与此同时，用户体验越来越把控电商的命门，网络宣传务必注重口碑，因此客户服务专员的素质要求也越来越高，需要更多这方面的专业人才。
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