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據網友爆料稱，6月30日下午在成都肯德基金牛萬達廣場店點餐時，因點餐員態度非常惡劣，於是向值班經理投訴。點餐員因此不滿，直接拿起櫃台上的可樂扔向網友身上，被砸兩位顧客衣服褲子全打濕，而潑可樂的店員事后卻遲遲不肯道歉。據了解，雙方爭執到晚上11點，此事依舊沒有解決。7月1日，肯德基在其官方微博回應稱，對此事感到抱歉，向當事顧客道歉，並將加強對員工的教育和培訓。
有網友評論此事稱，讓人發那麼大脾氣，被潑的人多半也有問題，但如果是顧客有錯，服務員可以報警或者採取更理智的對策。動手潑客人可樂總是不對，服務業雖有很多無奈，不管事情的起因如何，作為服務業工作人員，把可樂潑在顧客身上，怎麼樣也不應該。
餐飲行業一位資深業內人士對記者表示，這幾年由於擴張過猛，管理水平跟不上，服務水平在下降，消費者投訴日益增多，洋快餐的神話在破滅。
信息時報記者 李星慧 黃芳芳
(責編：夏曉倫、李海霞)
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