中國民生銀行黨委書記、行長鄭萬春（攝影：伍振國）

人民網北京12月27日電 （記者庄紅韜）今日，由人民網主辦的首屆“人民財經高峰論壇”在人民日報社舉行。中國民生銀行黨委書記、行長鄭萬春出席並發表講話。他認為，為了適應新的常態變化，銀行必須進行自身的體制機制的改革，適應市場經濟發展的要求。

目前中國的經濟正處在深刻的變革和轉型之中，從新常態到新方位，孕育著新的發展機遇。中國經濟目前正處於新常態市場經濟的發展大背景下，利率市場化、金融國際化、綜合化的經營以及互聯網金融的發展，對中國銀行業來說，現在面臨著非常大的挑戰。

鄭萬春表示，為了適應新的常態變化，銀行必須進行自身的體制機制的改革，適應市場經濟發展的要求。作為民生銀行，兩年前啟動了我們歷史上最為徹底的、最全面的一個改革，那就是計劃用三到五年的時間，再造一個完全不同版本的民生銀行，來增強抵御外部環境和抗風險能力，彌補快速增長中形成的管理上的一些短板。這次系統性的變革，我們是由董事會做了一個戰略決策。洪崎董事長把它命名為“鳳凰計劃”，分三批實施。隨著三批鳳凰計劃項目的實施，現在已經逐步看到顯現一些財務的成果，帶來一些成本的節約，帶來了一些商業模式的改變，有些新的增長點的出現。實現全面轉型的總體目標是提升我們專業化的服務能力，加強精益細化的管理，使民生銀行成為具有核心競爭力可持續發展的銀行。

演講全文如下：

鄭萬春：各位領導、各位嘉賓，女士們、先生們，大家上午好。非常高興中國民生銀行成為首屆人民財經高峰論壇的主要協辦方，我謹代表中國民生銀行熱烈歡迎各位朋友的到來，共同交流思想、分享智慧，共商合作，共謀發展。

剛才一行三會的領導和屠總發表了精彩的演講，他們都是從宏觀上探討中國經濟的改革發展和金融服務實體經濟，我作為一個銀行，來自民生銀行，我就想結合民生銀行的實際，談一談銀行服務實體經濟的問題。

目前中國的經濟正處在深刻的變革和轉型之中，從新常態到新方位，孕育著新的發展機遇，對金融機構來說要始終植根於中國的經濟，以服務實體經濟為己任，助力中國經濟轉型和可持續發展，也是民生銀行成立20多年以來一直秉承的經營理念，面向未來，為了更優質的給客戶和社會提供快捷、安全、智能的金融服務。從民生銀行來說，主要從三個目標，一是要變革體制、機制，適應以客戶為中心的增長方式的轉型和治理模式的變革。中國經濟目前正處於新常態市場經濟的發展大背景下，利率市場化、金融國際化、綜合化的經營以及互聯網金融的發展，對中國銀行業來說，現在面臨著非常大的挑戰，應該說銀行業自從2004年、2005年幾大國有銀行剝離不良資產改革上市以后經過快速發展，將近10年的發展，每年規模、利潤都有20-30%的增長，但這兩年來，應該說這兩三年來，銀行不良壓力很大，增長的速度非常緩慢，利潤幾乎是零增長，處於這麼一種發展的階段。

為了適應新的常態變化，銀行必須進行自身的體制機制的改革，適應市場經濟發展的要求。作為民生銀行，兩年前啟動了我們歷史上最為徹底的、最全面的一個改革，那就是計劃用三到五年的時間，再造一個完全不同版本的民生銀行，來增強抵御外部環境和抗風險能力，彌補快速增長中形成的管理上的一些短板。這次系統性的變革，我們是由董事會做了一個戰略決策。洪崎董事長把它命名為“鳳凰計劃”，分三批實施。隨著三批鳳凰計劃項目的實施，現在已經逐步看到顯現一些財務的成果，帶來一些成本的節約，帶來了一些商業模式的改變，有些新的增長點的出現。實現全面轉型的總體目標是提升我們專業化的服務能力，加強精益細化的管理，使民生銀行成為具有核心競爭力可持續發展的銀行。

第二個方面，要創新進取，借鑒科技新商業模式，不斷提高服務的品質。當前的金融服務，客戶對金融的需求應該說發生了巨大的變化，核心就是客戶的體驗提升了。金融機構現在競爭很激烈，金融機構的數量也非常之多，一般的金融服務，金融機構都能提供，銀行有幾千家，銀行的服務也都能提供。現在客戶對銀行的要求就是要求聚焦在效率和安全上，圍繞著客戶的體驗，銀行在歷史上都一直主動求變，比如說電話銀行、網上銀行、手機銀行的出現都是一些很好的例子。一方面普惠客戶，使盡可能多的群眾能夠充分享受到現在銀行的科技運用，科技金融所帶來的非常好的絕佳的體驗。另一方面，培育功能，克服經濟存量和競爭加劇的困難，創造更加新的輝煌。

對於民生銀行來講，成立之初一直在不斷地創新，創新是民生銀行一種內在的基因，為了響應效率的要求，我們在銀行業裡面第一家推出了直銷銀行，而且直銷銀行是一種完全線上無卡的，從開戶到各種服務，都是在線上提供服務。應該說，現在發展得也非常好，客戶的規模已經超過了500萬戶，客戶的金融資產已經超過了500億元，實現了一年翻番的速度。另外，我們的手機銀行業幾乎搭載了所有物理網點所能具備的全功能的金融服務，客戶數量也突破了2300萬，它的戶均交易量和均額都居於前列，為了適應現代互聯網金融的發展，全網上服務，更好地提供客戶體驗，給客戶提供更佳的服務，都是各家銀行共同追求的目標。另外為了解決現在客戶非常關心的安全問題，我們為了解決這個安全問題，民生銀行提供了便捷多樣的支付方式的同時，針對銀行的卡盜刷和欺騙、詐騙資金的轉移隱患，提供了一種安全賬戶的產品，從用戶自主設置和銀行主動管控，雙管齊下，採取智能的客戶可以主動設置各種安全鎖，我們把它稱為五把安全鎖，從地域、時間各方面實施安全鎖，保護客戶資金的安全，客戶使用我們銀行帳戶的時候就可以自己來添加保護。比如你到境外去了，就把境外的存取款劃帳安全鎖鎖上，鎖上以后就保証了客戶的安全。這是從提高客戶服務方面。

第三個，作為一家銀行金融機構，很重要一點要回饋社會，成為金融業履行社會責任的重要參與者和推動者。任何一家銀行，我想在社會公益事業上面，在扶貧上面，都應該作出自己應有的貢獻。作為中國第一家主要由民營企業發起設立的全國性的股份制商業銀行，中國民生銀行今天取得的成績來之不易，離不開黨的領導、政策的支持和社會的信任。民生銀行從誕生之日起，除了堅持特色的金融服務和普惠金融以外，還深耕細作，精准扶貧，醫療、教育領域、創新文化公益，截止到今年三季度，民生銀行扶貧貸款余額達到14.3億元，這種輸血式的扶貧方式並非萬全之策，最多是雪中送炭。金融機構如何在造血式的公益裡面有所作為、錦上添花，我們也有一些思考。比如說我們首先堅持教育為本，從2002年起，民生銀行每年都深入定點扶貧單位調研學生校舍、師資的情況，六年來資助了28500多名貧困家庭的中小學生，新建和維修了151所教室，獎勵了1800多名優秀的學生和5400多名優秀的教師，累計組織了1059名優秀的教師到北京來接受專門的培訓。

其次，還創新公益的模式，民生銀行首創了信息扶貧的模式，為全國的農產品應季銷售、貧困地區的旅游資源提供央視的免費廣告，成立了中國銀行業第一家公益的捐贈基金，建立了嫦娥工程獎勵基金，支持航天工業。另外發起了ME公益創新資助計劃，資助具有創新性的、有發展潛力的和社會影響力的NGO的組織和項目。不斷探索新的金融公益。

以上就是我想與大家分享的民生銀行服務大眾的幾點體會。最后預祝首屆人民網財經高峰論壇圓滿成功，並提前祝各位嘉賓新年快樂。謝謝大家。

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