銀行稱因臨櫃人員制度掌握不准 已赴客戶家中致歉

　　2月4日，一份派出所“奇葩証明”在網上熱傳，証明中稱，中國農業銀行鶴峰支行要求辦理殘缺人民幣兌換業務的儲戶，到公安機關開具“不是人為故意損毀人民幣”証明。鶴峰縣公安局美容派出所稱無法開具這種“証明”，並“喊話”鶴峰支行：請不要隨意讓儲戶到派出所開具“奇葩証明”。農行鶴峰支行表示，因臨櫃人員制度掌握不准而要求客戶出具“非人為損毀”証明，給客戶和公安部門帶來了麻煩。鶴峰支行誠懇致歉，已赴客戶家中致歉。

　　北青報記者看到，一份落款時間為2017年2月3日，蓋有鶴峰縣公安局容美派出所紅色公章的“証明”文件顯示，中國農業銀行鶴峰支行的儲戶田某林被要求公安機關為其開具証明，証明其所持一張殘缺人民幣“不是人為故意損壞”，以便到該行辦理兌換業務。

　　容美派出所在“証明”中稱，根據公安部統一規定，該事項不由公安機關証明，且公安機關也無法証明。根據《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》第三條之規定，凡辦理人民幣存取款業務的金融機構應無償為公眾兌換殘缺、污損人民幣，不得拒絕兌換。

　　容美派出所還在“証明”中“喊話”鶴峰支行，國家三令五申不要讓百姓開所謂的“奇葩証明”，不要讓百姓多跑路、瞎跑路。願你單位端正態度，依照相關法律法規和制度規定為老百姓辦理業務﹔如不能辦理，應當向當事人說明理由。請不要隨意讓儲戶來派出所開具“奇葩証明”。派出所也將通過媒體進行宣傳，向廣大群眾普及相關法律知識。

　　北青報記者發現，上述“証明”上傳到網絡后很快便被熱傳，多地公安也通過官微轉發了相關圖文。

　　昨天，北青報記者致電鶴峰縣容美派出所，接電話的民警表示，具體情況因為他沒有值班並不是很清楚，該項工作為前一天的同事辦理的，同事的電話不方便提供。北青報記者又致電鶴峰縣公安局，但政工科的電話則一直無人接聽。

　　昨天下午，中國農業銀行鶴峰支行官方發布致歉聲明。聲明稱，因該行臨櫃人員制度掌握不准而要求客戶出具“非人為損毀”証明，給客戶帶來了麻煩，為此誠懇致歉。此外，該行對此事進行了認真反思和處理，已赴客戶家中致歉，並加強員工服務意識與服務精神教育，深刻汲取教訓，不斷提升服務水平。（記者　李鐵柱）

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