2017年，空調市場注定風雲際會。昨日，蘇寧空調公司常務副總裁吳丁劍接受本報記者採訪時透露，蘇寧將提前發起春季攻勢，於2月13日啟動蘇寧易購“極致服務”計劃，即24小時急速送裝、全免費安裝、X+1年延保“三駕馬車”齊發，清除長久以來線上空調銷售的服務頑疾。

新戰法：空調全免費、24小時急速送裝

2016年，空調市場有所回暖。行業人士指出，2017年家用空調市場將繼續穩中求增並逐步進入換新階段，消費者對產品功能、售后服務的需求將日漸提高。尤其是涉及送貨安裝的售后服務，將成為左右空調市場格局的關鍵。

據吳丁劍介紹，蘇寧空調年度第一波大規模線上活動，就從消費者關注的送貨安裝打起。2017年2月13日起，消費者在蘇寧易購線上購買空調產品，就有機會享受到蘇寧提供的極致服務。服務內容包括：自收貨起24小時完成安裝服務﹔免除包括遠程送貨費、高層作業費、打孔費等在內的售后安裝費用，以及包括加長管線、空調支架、櫃機漏保開關等在內的材料費。優惠力度和服務體驗可謂空前。

微處驚雷：算算X+1年延長保修這筆帳

目前國內家用空調保修期一般為6年，而據權威機構統計，空調維修比例與使用年限間呈正相關，年限越久，維修幾率、所需費用越高。所以在保修服務上，延長保修所帶來的益處可謂“不算則已、一算驚人”。為此，蘇寧空調在此次促銷中打造了“X+1”延保模式，即無論消費者所購空調原有保修期如何，蘇寧易購線上渠道在此基礎上統一多提供一年的保修，而且，依舊是免費。

此外，在本次線上活動中，蘇寧空調另規劃了多項促銷優惠政策，包括：免費向會員派發1億元紅包﹔為新裝修客戶提供超級家裝套餐，最低可至8折﹔引入蘇寧金融助陣，會員可使用任性付享受免費分期，解除后顧之憂。

吳丁劍說，新年第一戰，蘇寧空調准備了充足的彈藥，火力全開，誓將稱霸2017年空調市場。

發力空調線上市場，服務亂象可休矣！

優服務者，得顧客。長久以來，空調行業的整體服務短板，是制約消費者享受品質服務的頑固枷鎖。每到銷售旺季，就會出現送裝人員不足、服務延遲、臨時加價等現象。而蘇寧自27年前以空調為切入口，涉足家電零售領域以來，把服務作為核心產品來主推，在導購、送貨、安裝等環節一直處於行業領先地位。近年來，成功轉型、打造了O2O雙線融合的家電渠道的蘇寧，面對輕資產電商攪局，蘇寧也一直憑借覆蓋全國的物流售后體系，確保服務標杆的穩固地位。

2017年空調市場戰役已經打響，蘇寧持服務之利器，從線上發起攻勢，已經為年度的市場之爭定下了基調。就如吳丁劍所說：“服務亂象可休矣！”

分享讓更多人看到