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美團上訂酒店 付款成功兩次沒訂到房

佘欣
2018年09月13日08:31 | 來源:華商報
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原標題:美團上訂酒店 付款成功兩次沒訂到房

  華商報訊(記者 佘欣 實習記者 田睿)胡先生要去咸陽參加考試,在美團上連續預訂了考點附近的兩家酒店,付款成功了卻都沒有預訂成 功。

  預訂客房付款后商家漲價退款

  胡先生9月11日中午12時許,考試地點是陝西服裝工程學院,位於咸陽市秦都區,“首場考試是22日上午8點半,我就想訂個酒店,提前一天去。”昨日,胡先生說。

  昨日凌晨零時許,胡先生在美團App上預訂了9月21日晚入住,位於考點斜對面的一家公寓的房間,房價78元。昨日凌晨零時8分,胡先生付款成功,訂單狀態顯示等待商家確認。

  昨日凌晨零時26分,美團客服給胡先生打來了電話稱:“商家房價現在要上漲至168元,看下您這邊是否願意補房價。”胡先生認為,已付款再漲價很不合理,不同意補價。客服稱會與商家聯系,爭取讓商家原價接受胡先生入住,稍后再回復。

  “之后他們就沒有回復我,零時34分就收到了退款通知,顯示預訂失敗自動退款了。”胡先生說。

  換酒店訂房付款后酒店稱客滿預訂失敗

  昨日凌晨1時24分,胡先生又預訂了另一家酒店,房價158元。

  胡先生說,付款成功后商家一直沒有確認訂單,也沒有收到短信通知。昨日上午7時許,胡先生給商家打電話確認訂單信息,“酒店說房間早就訂滿了,讓我自己與美團客服溝通。”

  昨日上午9時28分,胡先生和美團客服取得聯系,詢問為何第二次訂房付款后才通知房源已滿。在通話錄音中,美團一位范姓工作人員稱,客戶預訂房間后,美團會去商家那邊進行預訂。“客戶下單時可能有其他人也在預訂,我們不能強行讓商家必須接受訂單,酒店那邊會根據他們的情況來決定是否接受訂單。”

  隨后,范姓工作人員在電話中告知胡先生稱,第二單訂單沒有后續處理,稍后會有工作人員聯系胡先生。關於第一單預訂,由於房價調整,商家沒有確認訂單,美團與商家沒有協調成功,建議找其他酒店。“您是78元訂的房間,現在漲價為168元,我們會賠償您100元代金券的差價費,下次訂房時可以直接使用。”范姓工作人員說。

  昨日上午9時35分,美團點評客服給胡先生發來短信稱,第二單酒店預訂失敗,支付金額會原路返回。

  昨日中午12時許,胡先生收到了美團賠償的價值100元的高端酒店專享代金券,有效期至2018年9月19日。胡先生說,美團客服稱這100元代金券也可直接提現。

  美團:無法強制規定酒店房價

  昨日上午,華商報記者聯系美團點評客服,一名邱姓工作人員說:“關於胡先生的訂單,我們無法強制規定商家不能漲價,價格是根據市場決定的。隻有在商家確認后訂單生效了,價格才不會改變。”

  但胡先生認為,這已經不是賠償差價的問題了,“兩次訂房失敗耽誤太多時間,考點附近評價好一些的房子,9月21日晚都訂滿了,隻能找遠一些的,而且很多評價都不好,怕到時候會影響考試。”

  記者昨日上午11時許在美團App上搜索了9月21日晚入住距離陝西服裝工程學院一千米之內的酒店,符合條件的酒店有22家,隻剩一家酒店還剩一間房可以預訂,房價為158元,酒店評分4.1分。其他的全部滿房,無法進行預訂,其中包括胡先生預訂失敗的兩個酒店。截至昨日中午12時,所有酒店都已訂滿。

(責編:仝宗莉、楊曦)

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