華商報訊（記者 佘欣 實習記者 田睿）胡先生要去咸陽參加考試，在美團上連續預訂了考點附近的兩家酒店，付款成功了卻都沒有預訂成 功。

　　預訂客房付款后商家漲價退款

　　胡先生9月11日中午12時許，考試地點是陝西服裝工程學院，位於咸陽市秦都區，“首場考試是22日上午8點半，我就想訂個酒店，提前一天去。”昨日，胡先生說。

　　昨日凌晨零時許，胡先生在美團App上預訂了9月21日晚入住，位於考點斜對面的一家公寓的房間，房價78元。昨日凌晨零時8分，胡先生付款成功，訂單狀態顯示等待商家確認。

　　昨日凌晨零時26分，美團客服給胡先生打來了電話稱：“商家房價現在要上漲至168元，看下您這邊是否願意補房價。”胡先生認為，已付款再漲價很不合理，不同意補價。客服稱會與商家聯系，爭取讓商家原價接受胡先生入住，稍后再回復。

　　“之后他們就沒有回復我，零時34分就收到了退款通知，顯示預訂失敗自動退款了。”胡先生說。

　　換酒店訂房付款后酒店稱客滿預訂失敗

　　昨日凌晨1時24分，胡先生又預訂了另一家酒店，房價158元。

　　胡先生說，付款成功后商家一直沒有確認訂單，也沒有收到短信通知。昨日上午7時許，胡先生給商家打電話確認訂單信息，“酒店說房間早就訂滿了，讓我自己與美團客服溝通。”

　　昨日上午9時28分，胡先生和美團客服取得聯系，詢問為何第二次訂房付款后才通知房源已滿。在通話錄音中，美團一位范姓工作人員稱，客戶預訂房間后，美團會去商家那邊進行預訂。“客戶下單時可能有其他人也在預訂，我們不能強行讓商家必須接受訂單，酒店那邊會根據他們的情況來決定是否接受訂單。”

　　隨后，范姓工作人員在電話中告知胡先生稱，第二單訂單沒有后續處理，稍后會有工作人員聯系胡先生。關於第一單預訂，由於房價調整，商家沒有確認訂單，美團與商家沒有協調成功，建議找其他酒店。“您是78元訂的房間，現在漲價為168元，我們會賠償您100元代金券的差價費，下次訂房時可以直接使用。”范姓工作人員說。

　　昨日上午9時35分，美團點評客服給胡先生發來短信稱，第二單酒店預訂失敗，支付金額會原路返回。

　　昨日中午12時許，胡先生收到了美團賠償的價值100元的高端酒店專享代金券，有效期至2018年9月19日。胡先生說，美團客服稱這100元代金券也可直接提現。

　　美團：無法強制規定酒店房價

　　昨日上午，華商報記者聯系美團點評客服，一名邱姓工作人員說：“關於胡先生的訂單，我們無法強制規定商家不能漲價，價格是根據市場決定的。隻有在商家確認后訂單生效了，價格才不會改變。”

　　但胡先生認為，這已經不是賠償差價的問題了，“兩次訂房失敗耽誤太多時間，考點附近評價好一些的房子，9月21日晚都訂滿了，隻能找遠一些的，而且很多評價都不好，怕到時候會影響考試。”

　　記者昨日上午11時許在美團App上搜索了9月21日晚入住距離陝西服裝工程學院一千米之內的酒店，符合條件的酒店有22家，隻剩一家酒店還剩一間房可以預訂，房價為158元，酒店評分4.1分。其他的全部滿房，無法進行預訂，其中包括胡先生預訂失敗的兩個酒店。截至昨日中午12時，所有酒店都已訂滿。

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