日前，市場監管總局發布了《禁止網絡不正當競爭行為規定（公開征求意見稿）》（下稱《意見稿》），雖然目前還處於公開征求意見階段，但也引發了不小“震蕩”。

　　《意見稿》擬規定：經營者不得以返現、紅包、卡券等方式誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發、定向投票等互動行為，不得幫助其他經營者實施虛假或者引人誤解的商業宣傳行為。

　　監管部門終於出手了。《意見稿》中頻繁出現的“不得”，讓不少經營者膽戰心驚，同時也讓不少被虛假評論、虛假宣傳搞暈的消費者看到了公平的希望。在持續的監管壓力下，快遞包裹裡那些好評返現、返券的小卡片離“退出江湖”也可能不遠了。

　　不知從何時起，“刷單炒信”成為不少網店經營者的常規操作。一般來說分為兩種：一種是免費贈送商品，賣家給買家額外發個包裹，並表達希望獲得好評的訴求﹔另一種是在快遞包裹中放好評返現小卡片。

　　對於這些，盡管我基本都採取不理會的態度，但肯定會有不少人選擇“收下”。“收下”意味著就接受了“規則”：為了獲得返現，按照商家要求作出指定評價、點贊、轉發等，哪怕這些操作與消費者的真實購物體驗並不相符，甚至相反。知道真實情況的你下次或永遠都不會再次光顧這家店，但因為你的“違心”操作，會讓其他人受誤導、被欺騙。

　　為何經營者這麼在意用戶評價？通常，平台的排名和推薦基於銷量、評論等內容，而排名前后直接影響著頁面曝光度，與營業收入高低息息相關。某平台賣家透露，如果不刷好評，店鋪做起來的時間會很長，前期至少要投入20萬-30萬元砸廣告和研發等，然后還得等上半年，有好評后流量和排名才會拉高。

　　現在很多人網上購物都會把用戶評價、交易信息等作為選擇店鋪的重要參考。這也促使經營者會想方設法將數據做得好看一些、將用戶評價弄得“好聽”一些。

　　這種“刷單炒信”等不正當競爭行為，不僅欺騙了消費者，讓投機取巧者得了利、誠信經營者吃了虧，更會影響網購市場的健康長遠發展。防止這種行為肆意發展、蔓延，需要監管部門與相關平台形成合力。

　　截至2021年上半年，各級市場監管部門共查辦“刷單炒信”、虛假宣傳等各類不正當競爭案件3128件，罰沒金額2.06億元，這應該也僅是冰山一角。打擊“刷單炒信”沒有完成時，需要保持高壓態勢，露頭就打。

　　在國際上，前不久亞馬遜也開始了大規模嚴打刷單的封號行動，其中不乏知名賣家。亞馬遜回應封號事件時表示，賣家不可濫用評論，還聲明無論業務規模大小、所在何地，平台規則和政策會對所有賣家一視同仁。

　　雖然表面上看嚴打“刷單炒信”會對平台、市場交易產生一定的影響，但這是為經營者“立規矩”、修復各方主體之間信任關系的必由之路，也是重申商業倫理、構建良性市場競爭環境的必要手段。

　　此外，消費者也不要因一些“小恩小惠”就“說謊”，隻有實事求是作出客觀評價，才更利於倒逼經營者提供更優質的商品與服務。舍棄卡片上的“小恩小惠”，消費者將維護好更長足的權益，畢竟，誰都不願忍受一個充滿謊言的網購環境。

　　郭慧岩 來源：中國青年報

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