人民網北京8月25日電 （趙超）據“工信微報”消息，工信部24日在“回應民聲”欄目中表示，自2021年1月起，在全國范圍內開展為期一年的互聯網適老化及無障礙改造專項行動，其中，針對視力障礙人士，網站和移動互聯網應用（APP）完成改造后，將與讀屏軟件做好兼容，切實解決“驗証碼”操作困難、按鈕標簽和圖片信息不可讀的問題。158家與各類障礙群體基本生活密切相關的網站和APP已列入首批改造名單，按計劃將於2021年底完成改造。

去年年底，工信部印發《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》（以下簡稱《方案》），決定自2021年1月起，在全國范圍內組織開展為期一年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動。重點工作包括開展互聯網網站與移動互聯網應用（APP）適老化及無障礙改造、開展適老化及無障礙改造水平評測並納入“企業信用評價”、授予信息無障礙標識及公示工作等三方面7項具體內容。

《方案》指出，當前，我國公共服務類網站及移動互聯網應用（APP）無障礙化普及率較低，適老化水平有待提升，多數存在界面交互復雜、操作不友好等問題，使得老年人不敢用、不會用、不能用﹔普遍存在圖片缺乏文本描述、驗証碼操作困難、相關功能與設備不兼容等問題，使得殘疾人等群體在使用互聯網過程中遇到多種障礙，面臨“數字鴻溝”。

《方案》提出，開展互聯網主要行業網站適老化及無障礙改造。緊密結合老年人、殘疾人等群體的實際需求，對《工業和信息化部中國殘疾人聯合會關於推進信息無障礙的指導意見》（工信部聯信管〔2020〕146號）中提出的與老年人、殘疾人等群體工作、生活密切相關的公共服務類網站開展適老化及無障礙改造。首批優先推動國家相關部委及省級人民政府、殘疾人組織、新聞媒體、交通出行、金融服務、社交通訊、生活購物、搜索引擎等8大類、共115家網站進行改造。中國互聯網協會協助基礎電信企業及網站接入服務商加快互聯網無障礙服務體系建設，持續推動互聯網信息無障礙環境建設健康發展。

《方案》要求，開展老年人、殘疾人常用移動互聯網應用（APP）的適老化及無障礙改造。立足老年人、殘疾人的實際生活體驗，豐富滿足其需求的移動互聯網應用種類和功能，對《工業和信息化部中國殘疾人聯合會關於推進信息無障礙的指導意見》中列出的移動互聯網應用十大領域、注冊用戶數超過5000萬人、同類產品中市場份額排名前5名的APP進行適老化及無障礙改造。首批優先推動新聞資訊、社交通訊、生活購物、金融服務、旅游出行、醫療健康等6大類、共43個APP進行適老化及無障礙改造。中國信息通信研究院協助各互聯網企業，在開發設計移動互聯網應用（APP）的過程中落實信息無障礙有關標准的要求，並將無障礙優化納入產品及服務的日常維護流程。

對於互聯網網站和APP適老化及無障礙改造，《方案》明確了具體要求：

針對老年人：推出更多具有大字體、大圖標、高對比度文字等功能特點的產品。鼓勵更多企業推出界面簡單、操作方便的界面模式，實現一鍵操作、文本輸入提示等多種無障礙功能。提升方言識別能力，方便不會普通話的老人使用智能設備。

針對視力障礙人士：推動網站和手機APP與讀屏軟件做好兼容，解決“驗証碼”操作困難、按鈕標簽和圖片信息不可讀的問題。推動企業設計研發智能導盲技術和功能。

針對聽力障礙人士：鼓勵互聯網產品內容信息加配字幕，提高與助聽器等設備的兼容性。推動企業提供在線客服等其他可替代電話客服的服務方式。

針對肢體障礙人士：引導網站和手機APP支持自定義手勢，簡化交互操作，推出更多貼合肢體障礙群體需求特點的互聯網應用。

此外，針對當前互聯網應用中強制廣告較多，容易誤導老年人的問題，互聯網網站和手機APP完成改造后的適老版、關懷版、無障礙版本，將不再設有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用。

另據了解，為牢固樹立以人民為中心的發展思想，把“我為群眾辦實事”實踐活動落細落實，工信部政務新媒體“工信微報”特開設“回應民聲”欄目，以回應群眾關切，把人民群眾關心的事情辦實辦好。

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