“世界那麼大，我想去看看。”疫情之下，人們的出游計劃放緩，旅游業陷入“停滯”。失去穩定的客流，旅行社、酒店、民宿等領域中小企業經營的不確定性正在加大。

疫情以來，中央和地方推出了一系列政策和舉措，紓困旅游行業，力促消費復蘇。2月18日，國家發改委等14部門聯合印發《關於促進服務業領域困難行業恢復發展的若干政策》，提出43條舉措助企紓困，並將旅游業作為重點幫扶對象，給予有力政策支持，穩住行業恢復發展基本盤。

這些舉措有何“獲得感”？旅游業如何走出困境？行業復蘇還有多遠？人民網對話了三位旅游企業負責人。

對話人物簡介

趙勇：南京觀途國際旅行社有限公司老板

劉強：全季西安鐘鼓樓酒店負責人

小董哥：民宿留白Villa品牌主理人

疫情的反復，讓旅游業復蘇難度增大

人民網：疫情對旅游企業的沖擊究竟有多大？

趙勇：我的旅行社從“零”啟動，4年時間發展到年接待人數過萬，年銷售額超3500萬元，團隊規模一度接近30人。現在，隻能靠朋友圈帶貨等辦法勉強維持生計。

2020年初，我們陸續接到了游客退單，大約1300人，人均消費金額為4500元，按照當時政策要求，必須將錢款全額退還﹔去年春游“旺季”之后，我決定再追投70余萬元准備“暑期檔”，7月份南京就發生疫情，又是通宵退款﹔今年年初的疫情，直接導致2、3月份的營業收入“封零”。

我現在兼顧著朋友圈帶貨，還得精打細算旅行社的各項成本支出：7200元的房租物業費、7500元的員工基本生活費、7964元的社保費用、700元左右的稅費……

4月13日，趙勇在南京和燕路臨時擺攤做起花卉生意。受訪者供圖

劉強：我經營了五家酒店和一家民宿，80%的客房位於西安市核心區域鐘樓附近，本地客源較少，主要客戶人群是外地游客。近兩年來，疫情的反復和防疫政策的變化，給酒店日常運營帶來極大的不確定性。

經濟損失是無法避免的。我的一家酒店2019年銷售額是1800萬元，2020年疫情暴發后降至700萬元，2021年雖然回升了100多萬，但還是處於虧損狀態。

小董哥：我跟家裡人一起，在大理經營主打高品質的民宿，兩個店前后投資了2000萬元，一共17間客房，員工30多人。我們的客源主要來自商業發達的一線城市，最近北京、上海的防疫形勢直接導致了“零入住率”。

這兩年，一到假期民宿消費熱度比較高，然而民宿企業的實際情況並不樂觀。如果看行業整體數據，或許很多人會認為生意好做，但實際上我們這些從業者卻是甘苦自知。

重資產運營壓力大，內容營銷成潮流

人民網：最大的困難是什麼，這幾年是如何渡過難關的？

趙勇：眼下最主要的困難還是在於“錢”，但是想要貸款，銀行一看是旅行社，再者又看到沒有抵押物，想正常借貸非常困難。最近，政府部門專門出台了金融紓困文旅企業的政策，希望這些政策能盡快落實到我們這些小企業身上。

遇到疫情退單，影響的不只是營業收入，更大的問題是直接導致資金周轉困難。機票、酒店、車隊大部分採用的都是預付資金的操作模式，短期內想把錢快速收攏回來鐵定沒可能。

房租、員工社保、基本工資這些成本也壓得我喘不過氣。辦公面積從300個平米，眼下換到了50平米的場地，員工目前隻剩5個人。期間我還賣了一套房，到手的200多萬元，都用在支付辭退員工工資、違約金、供應商的團款上了。

對於這些年招進來的行業人才，我真不舍他們離開，畢竟從長遠看，旅游仍是一個值得期待的賽道。

劉強：沒有游客就意味著沒有生意。西安是一座旅游城市，對於酒店運營來說，離不開源源不斷的游客。疫情發生以來，對我們這種城市旅游核心區域的酒店而言，沖擊非常大。

房租是我們經營的硬成本，政府出台的減免房租政策對我們行業來說很重要。

目前大多數酒店屬於重資產經營，物業以租賃為主，人員投入多，成本相對固定，沒有了現金流，酒店就很難維持運營，疫情前后經營狀況天差地別。兩年多來，我們針對旅游市場的變化做了很多探索和調整，目前主要是通過做“隔離酒店”維持運營。在艱難的時刻，我們也希望履行好社會責任。

小董哥：民宿與大多數酒店一樣都是重資產經營，失去了穩定的現金流，很難維持。這兩年，我們更加重視新媒體營銷，通過社交媒體、“種草”平台的內容營銷吸引客流，豐富獲客渠道。有時候，一篇文章能帶來近百個訂單。以去年3、4月份為例，盡管受到了雲南瑞麗疫情的影響，我的民宿入住率依然維持在92-95%的水平。

小董哥在“種草”平台上的文章收獲了不少點贊收藏。受訪者供圖

現在不是把信息挂到OTA平台上“躺賺”的時候了，你得不斷琢磨如何從眾多網紅民宿中脫穎而出。整體裝修三年不換風格就可能老舊、過時了，就會失去流量。很多事情必須親自上場，有時候上傳一篇“種草”文章就得花上半天時間，修圖、調色、排版……

編者注：針對旅游行業普遍反映的資金周轉難題，2月18日，14部門專門針對旅游業提出暫退旅游服務質量保証金，緩交失業保險、工傷保險費，加大信貸供給和普惠金融支持力度等7項更有針對性的紓困措施。

值得注意的是，14部門出台的43條舉措還鼓勵機關企事業單位將符合規定舉辦的工會活動、會展活動等的方案制定、組織協調等交由旅行社承接。

截至目前，上海、江西、海南、湖南、湖北、重慶、廣東、山東等多地政府出台了細化政策，持續加大財政、金融、稅收等政策支持力度，紓困旅游企業。

此外，為鼓勵地方銀行等金融機構加大對文化旅游等接觸型服務業及其他有前景但受疫情影響暫遇困難行業的支持力度，央行、外匯局4月18日發布的“金融紓困23條”措施專門指出，要“加強與商務、文化旅游、交通運輸等行業主管部門的信息共享”，“組織開展政銀企對接活動”，“針對企業特點開發動產抵質押和信用貸款產品”等，為受疫情影響較大的行業提供差異化的金融服務。

4月20日，國辦發布的“促進消費20條”專門指出，落實好餐飲、零售、旅游、民航、公路水路鐵路運輸等特困行業紓困扶持措施﹔對承租非國有房屋的服務業小微企業和個體工商戶給予適當幫扶﹔持續拓展文化和旅游消費,幫助行業應對疫情影響，促進消費持續恢復。

“信心”和“耐心”比黃金更加珍貴

人民網：未來有什麼打算？

趙勇：從事“帶貨”只是權宜之計，但也算有些收獲：一方面自己微信好友“善玩會吃”的多﹔另一方面，對接各地文旅企業這麼多年，也算積攢了一些進貨門路。

4月6日，南京全域已是低風險區域，對旅游業是個利好。但疫情不知是否還會反復。我們會多接觸一些文旅業的延伸行業，來緩解焦慮。

以前一直覺得人到中年，轉型不易。但看著同行中有不少進軍短視頻、直播等平台，發力周邊游景點推薦或是直播帶貨，均取得了不錯的成績，感覺自己是時候動起來了。

劉強：疫情以來，政府出台了很多政策幫助企業減輕負擔，其實對我們來說，更多的是給了我們撐過這段艱難時期的信心。當防疫成為常態，整個酒店行業也逐漸在探索適應新的經營模式，去適應新變化。

未來，做“隔離酒店”並非長久之計，我們一方面寄希望於疫情形勢的好轉和防控措施的適度放開，同時也在想方設法破局，為將來的發展謀求生機。

疫情期間，“隔離酒店”的工作人員正在清理房間。受訪者供圖

小董哥：民宿不同於鄉野農家樂，它更注重用戶的品質體驗與產品設計感，需要將“網紅打卡”與品質休閑的功能相結合。現在人民生活水平都在提高，越來越多的人願意為更高品質的消費體驗去買單，這個群體就是我們的目標客戶。疫情終將會過去，但是消費升級的趨勢不會變，這是我們繼續在這個行業堅持下去最重要的原因。

未來，希望政府部門加快旅游景區周邊公路、交通等基礎設施的建設，同時進一步明確民宿投資與生態環境共存的紅線，這對民宿旅游產業的長遠發展至關重要。

專家點評：

政策托舉和供給拉動 提振旅游業長期信心

“我們應從旅游消費變遷、旅游市場演化、市場主體創新中看到內生動能和復蘇信心。”中國旅游研究院院長戴斌認為，疫情讓旅游業重新認識到市場的力量，開始以消費的視角重新審視旅游資源開發、項目建設和產業創新﹔重資產項目逐漸轉向輕資產運營，旅游業態和商業模式的市場化融合正加速推進。

旅游業“十四五”發展規劃的落地實施，加上新一輪的紓困扶持政策的貫徹落實和地方創新，將從政策托舉和供給拉動兩個方面為旅游業帶來可以預期的空間。隨著財政政策、金融政策和產業紓困扶持措施的綜合發力，旅游業復蘇的基礎更加堅實。

“現在的旅游業需要的是提振信心。”北京第二外國語學院旅游科學學院院長呂寧指出，世界旅游組織預計，到2025年國際旅游人數能恢復至2019年的80%，旅游業仍任重而道遠，需要行業共同堅守。

記者手記：

“沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會到來。”

身處逆境中的人們，總是喜歡用這句話表達對未來的無限憧憬和努力前行的堅定信心。

撐過漫長的寒冬，等待春天的復蘇，是當下旅游業的真實寫照。如何走出困境，是擺在旅游企業面前最現實的問題。

疫情以來，中央和地方推出了一系列包括旅游業在內的企業紓困政策，彰顯了國家幫助特殊困難行業渡過難關的決心，同時，也在為旅游市場注入信心。趙勇、劉強、小董哥們對於來自政府部門的幫扶和政策層面的支持也給予了更多期待。

見微知著。旅游業復蘇不會是一個一蹴而就的過程，但一個個困難邁過后，他們原本焦慮、迷茫的心，也重新開始變得明朗堅定。透過這些從業者，可以看到，讓他們為之堅持的，來自於對一份事業的堅守，更來自政府對中小企業紓困的決心，來自對旅游業未來的憧憬。待到疫情消散，讓我們一起用一場步履堅定的旅行，共同奔赴始終守望的“遠方”。

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