人民網北京4月28日電 （記者申佳平）今日，工業和信息化部官網公布的2022年第一季度電信服務質量的通告顯示，2022年第一季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321受理中心）受理關於騷擾電話的投訴49833件，環比下降18.6%，同比下降19.7%。受理關於垃圾短信的投訴27758件，環比下降33.5%，同比下降4.5%。

數據顯示，2022年第一季度，全國電信用戶百萬申訴率為30.6人次。其中，涉及服務爭議的百萬用戶申訴率為16.1人次，佔比52.6%﹔涉及營銷、收費、資費爭議的百萬用戶申訴率為10.5人次，佔比34.3%﹔涉及網絡質量、信息安全的百萬用戶申訴率為4人次，佔比13.1%。通告指出，各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。

電信服務百萬申訴率情況。（圖片來源：工業和信息化部官網）

（圖片來源：工業和信息化部官網）

在不良手機應用與垃圾信息投訴方面，2022年第一季度，12321受理中心共接到不良手機應用有效投訴42394件次，環比上升0.65%，同比上升3.10%。其中，涉及信息安全問題的投訴19704件，佔比46.5%﹔涉及個人信息及權限問題的投訴19358件，佔比45.6%﹔涉及網絡安全問題的投訴3332件，佔比7.9%﹔通過行業自律，中國互聯網協會聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的104款不良手機應用進行了下架處理。

不良手機應用投訴情況。（圖片來源：工業和信息化部官網）

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