“我要堅持到方艙不需要志願者，上海不需要方艙那一天。”

“給寶寶送去救急奶粉，看見媽媽如釋重負的表情，付出就值了！”

“我們是互聯網企業，用科技來實現服務普惠，是職責和使命。”

……

上海疫情防控仍處於關鍵時期。在抗擊疫情的過程中，一些互聯網平台全力支援，同心守“滬”，調動全國力量籌備貨源，利用數字信息技術保障需求，組織員工參與一線抗疫，為疫情防控增添了一份力量。

全力保障上海供應

“我們從全國組織貨源，需要啥我們盡力提供啥”

目前，上海採取全域靜態管理，“人不流動、足不出戶”。一些互聯網平台第一時間調動力量，從全國各地組織貨源，盡最大努力保障上海物資供應。

自3月底以來，京東第一時間調動集團全部力量，依托集團的供應鏈基礎設施，從全國各大品牌商家、果蔬種植基地、1300多個倉庫組織了充足的貨源，向上海提供超1600萬件米面糧油等民生商品。

“在家一個月，寶寶奶粉快吃完了！”這些天，不少上海寶爸寶媽家中奶粉告急。4月18日，家住上海虹口區的丁女士偶然從朋友那裡聽說天貓開通了奶粉“上海專送”，就試著下了一單，“沒抱太大希望，結果晚上7點44分下的單，9點08分就收到了！”

互聯網企業啟動社區集單服務。受訪者供圖

為守護上海寶寶的口糧，天貓“小二”聯合奶粉品牌、物流合作伙伴，合力開辟了一條嬰兒奶粉綠色通道。消費者搜索“上海專送”，上海11個區、75個街道的消費者已可選擇“小時達”，預約從早9點到晚9點之間的送貨上門時間。其余地區的消費者可選擇“普通物流”，一般能在48-72小時內收貨。

“家裡的儲備菜隻夠再吃一天了，這次不但送來了肉和蔬菜包，還有當天的團餐，真的是太及時了。”上海居民高阿姨說。

美團外賣成立了“社區團餐”專項小組，並於4月3日上線“美團社區團餐”服務，餐品由中央廚房統一制作，由保供車輛集中配送，以確保安全可控。安全、穩定的食材供給對於餐飲商戶正常經營來說也是剛需，美團旗下餐飲供應鏈平台快驢進貨提供了“當天下單、次日送達”，最快約7小時配送到店的餐飲供應鏈服務。

此外，針對老年人群體，盒馬等平台專門為獨居老人准備了特定物資，幫助老齡群體解決特需保供的問題。據了解，4月18日，盒馬所有團購訂單將額外贈送3份物資，由團長給到小區裡有需要的老人，同時在政府相關部門的指導下，和供應商一起為75歲以上獨居老人免費送物資，緩解了老年人“買菜難”的問題。

組織員工返崗

“哪裡需要我，我就去哪裡！”

疫情以來，針對“送得慢”“送不到”的問題，多家互聯網公司調配騎手和分揀人員，為上海提供運營保障和物資派送服務。

“哪裡需要我，我就去哪裡！”王義是叮咚買菜浙江金華區域的一名前置倉倉管員，同時他也是一名曾在消防部隊服役8年的老兵。上海疫情以來，本在杭州支援的王義，帶領40多名叮咚買菜的一線員工從杭州出發，來到上海保供一線。從救援現場，到三餐保供，“王義們”一直忙碌在工作崗位上。

為緩解分揀能力和配送能力不足的問題，美團買菜從北京、廣州、深圳、武漢等地調配熟練分揀人員近千人馳援上海﹔拼多多旗下“多多買菜”“快團團”的多位買菜員工仍堅守在一線，滿足居民疫情期間買菜、“補貨”等需求，確保上海保供工作順利進行。

“這就是我們剛剛送的菜，看到嗎，估計居民們就在窗戶邊上看著等著我們嘞。”在自拍的視頻裡，陳延山笑著說。陳延山是盒馬mini北洋涇店的一名員工，每晚9點30分，線上訂單截止后，陳延山和同事下完班不停歇，給周邊18個封控小區的社區集單送貨，最晚的一天送到凌晨3點40分，這樣情況已經持續了十幾天。

截至4月23日，菜鳥上海桃浦配送站已復工12天，累計送出了15000個包裹，“隻要復工了，就有希望。”站長張道嘉說。4月11號上午，張道嘉和同事在馬路邊用帳篷支起了一個臨時快遞站，十余平米的地上堆滿了積壓的包裹，桃浦站正式復工，6個人穿著防護服開啟了連軸轉的送貨模式。

餓了麼已有超過1.1萬位騎手上崗，與數十家酒店合作，為騎手提供免費住宿，為騎手提供抗疫物資、抗疫補貼和抗疫騎手表彰，調動騎手們的積極性，並對配送費進行全面管理，打擊強行索要打賞費的行為，保障配送工作有序進行。

閃送員齊磊在方艙工作。受訪者供圖

閃送員齊磊從4月1日來到崇明島方艙做志願者至今，已經快一個月了，當初得知方艙需要志願者時，學過中醫的齊磊立刻報了名，他說哪裡最需要他就會去哪裡。在方艙裡，齊磊不僅要幫助醫護照顧患者，還承擔著繁重的消殺工作，衛生間、洗手池、垃圾桶等細菌最多的地方，就是他的“戰場”。

有一次齊磊休息了一天，第二天患者見到他說：“哎呀你終於來了！”就像之前送急單時用戶對他說的話一樣。齊磊說：“正因為此，我要戰斗到方艙不需要志願者、上海不需要方艙的那一天。”

運用數字化技術

“我們是互聯網企業，要用技術實現服務普惠”

配送車為醫護人員和病人的日常餐食提供配送。受訪者供圖

全域靜態管理下的上海，小區封閉式管理，交通受到管制，多家互聯網公司利用數字信息技術，緩解了疫情下的居民看病難等問題。多家企業表示，要用數字技術實現服務普惠。

疫情期間，買藥配藥成為難題。針對慢病患者藥品出現的斷檔問題，平安健康上線“慢病用藥需求登記平台”，聯合上海市200余家目前尚在營業中的本地藥房，為用戶尋找急需藥品，助力保障居民用藥需求。

目前，學生們轉為了線上學習，為保障在線教育和遠程辦公高效便捷，騰訊教育推出了教學解決方案，借助基於豐富教學資源和智能化評價系統的墨水屏，全面記錄了學生學習的過程數據，為師生提供精准學情分析，實現了高質量線上教學。

京東物流緊急調運大量剛生產下線的第五代無人智能快遞車，在封控區域開展無接觸配送，將米面糧油等生活物資和成箱的防護服、口罩、消毒液等防疫物資，准確、安全地投送給封閉小區門口的抗疫工作者。

吳偉龍是中國銀聯信息總中心駐守一線值班人員，主要負責銀聯跨行交易監控，每日完成與成員機構清算、文件對賬等工作。在信息總中心，像他這樣在疫情封控期間仍然在一線駐守的工作人員分為AB班兩組，在相互不接觸的情況下輪流值守，保障銀聯生產系統穩定運行，為成員機構和持卡人提供服務。

“越是疫情防控的關鍵時期，越不能放鬆，努力為大家的每一筆銀聯卡支付護航。”吳偉龍說。（實習生李皓對本文亦有貢獻）

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