近日，奇瑞控股集團（以下簡稱“奇瑞集團”）發布4月份銷量，共銷售汽車55588輛。今年1至4月份累計銷售汽車284865輛，同比增長0.9%。其中，1至4月份新能源汽車銷量68587輛，同比增長168.5%﹔出口84993輛，同比增長12.6%，刷新歷史同期出口新紀錄。

奇瑞集團相關負責人表示，面對挑戰，奇瑞集團積極保供應、穩生產，至5月初產能已恢復正常時期的70%左右。集團各汽車品牌也圍繞用戶需求加快推出新車型，不斷為用戶創造新體驗、新價值，最大限度降低疫情、供應鏈不穩定等帶來的不利影響，預計下半年隨著芯片短缺和疫情形勢緩解，將迎來新一輪爆發性增長。

“今年對集團來說，是一個特殊的年份，既是公司成立的25周年，也是集團邁向下一個1000萬輛目標出發的第一年。”該負責人指出，隨著我國車市從增量向存量時代的轉變和年輕消費群體的崛起，集團深知核心技術只是企業生存的基礎，隻有真正從用戶角度出發，切實解決他們在用車過程中的“痛點”和“痒點”，並找到新營銷模式，才能持續發展。

升級服務品牌——

該負責人介紹，居安思危、積極應對行業驟變，是奇瑞始終保持市場競爭力的關鍵，在服務層面，集團將“快樂體驗”服務品牌進行升級，定制政策惠及新老車主。

奇瑞“悅享成長計劃”正是基於此做出的一次實踐。據了解，該計劃從2021年6月推出至今，已服務數以萬計的奇瑞車主，每年根據四季車輛養護需求，制定專屬服務內容，以更優惠的價格獲得專業車輛養護服務。2022年伊始，奇瑞進行服務再升級，將高品質服務融入日常，不僅把每月8日定為“奇瑞服務日”，還推出“微笑服務”，嚴格要求工作人員服務質量及態度。

提供出行保障——

“為更好的提升客戶價值，我們在渠道上繼續深耕細作。”該負責人稱，在服務理念上，奇瑞一直倡導並秉持“想客戶所想，急客戶所需”。例如疫情影響了用戶出行，集團及時聯合全國經銷商渠道，推出服務放心、救援安心、養修貼心、保養省心、關懷暖心的“五心服務”，打通線上快速通道。

同時，持續多年的“奇瑞驛站”也始終在節假日時堅守在路上。以春節期間為例，驛站在全國核心高速路口設立服務店，全國500多個服務站點24小時在線值守。

收集用戶反饋——

“用戶思維、互聯網思維是我們加快騰飛的‘兩個翅膀’。車主俱樂部‘CHERY CLUB’積極聆聽用戶反饋，打造出品牌文化的前沿陣地。”該負責人表示，車主俱樂部用五年時間匯集了全國近250萬注冊會員，為體現用戶思維主，期間開創了“樂享奇程”“鏡中風景”等一系列活動。

據了解，“鏡中風景”活動是征集用戶成為質量體驗官，從策劃到開啟旅途，由奇瑞搭建交流平台，讓車主真正成為活動的主人。該系列活動旨在讓用戶在自駕欣賞風景的同時，享受產品的駕駛趣味和智趣科技。而“樂享奇程”活動則是聯合全國經銷商策劃主題一日游，讓更多用戶能夠利用周末閑暇時光，遠離城市的喧囂、走進自然。

拉進用戶距離——

“用戶需要什麼，最關心的是什麼？這些問題都是每個奇瑞人一直深思的。”該負責人提出，由於各地汽車市場不盡相同，用戶的消費理念和習慣也千差萬別，所以服務動作也要因地制宜。

據悉，為將高質量服務傳遞給每一位用戶，奇瑞推出了“接招吧瑞哥”“兵哥說車”等系列賬號及內容，為用戶科普買車用車小知識。同時，集團和全國經銷商緊密聯動，搭建經銷商短視頻賬號矩陣，網絡直播在線解答用戶疑問，最大程度收集用戶反饋，並輸出用戶真正關心的內容，為后續給提供更好的服務留下抓手。

“未來，我們還將堅持以用戶為中心，結合用戶需求和企業發展方向不斷升級服務品質，用點滴行動持續為客戶創造價值。”該負責人說。

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