堅持黨的領導，堅持人民至上，是保險業政治性、人民性的根本體現。增強保險保障，增進人民福祉，守護美好生活，是保險業的應有之責。歷經新時代10年的飛速發展，保險業取得了前所未有的成績，市場結構不斷完善，服務品質大幅提升，保障力度持續增強。農銀人壽是新時代10年保險業發展的參與者、見証者，作為中國農業銀行控股壽險企業，自2013年挂牌以來，公司始終秉承集團“誠信立業 穩健行遠”核心價值觀，堅定保險保障本源，率先推進業務轉型，以保障民生為導向，不斷提高服務品質，綜合實力實現跨越式增長，成功躋身中型保險公司行列。

　　作為中國農業銀行綜合化金融服務的重要組成部分，農銀人壽緊緊圍繞監管要求，在其他股東單位的有力支持下，堅持以人民為中心的發展思想，堅定高質量發展主題，堅守集團“兩個定位”，深入融入集團“三大戰略”，充分發揮保險保障專長，以服務人民群眾對美好生活的向往為出發點，在服務民生保障、服務國家戰略、優化服務品質等方面釋放企業潛能，堅定保險為民惠民本色，展現企業擔當，在助力實現中國式現代化趕考路上，努力提交一份新時代保險為民的滿意答卷。

　　砥礪深耕 務實篤行

　　——推動高質量發展的實踐

　　2013年1月18日，農銀人壽在北京挂牌成立。成立伊始，公司就把發展作為第一核心要務，高擎黨旗凝心聚力，堅持穩健發展步伐，全面推進深化改革，不斷夯實經營管理基石，始終牢記“國之大者”，在服務國家戰略與民生保障中主動擔當作為，為高質量發展奠定基礎。

　　堅持黨建引領，筑牢思想政治根基，凝聚高質量發展核心力量。農銀人壽把堅持黨的領導、加強黨的建設作為企業的“根”和“魂”，為實現高質量發展提供堅強政治保証。加強政治思想建設，強化理論武裝，狠抓“關鍵少數”，持續提升黨員干部政治判斷力、政治領悟力、政治執行力，“兩個維護”堅定堅決。建立健全黨組織建設，實現黨組織全覆蓋，黨內組織活動有序開展，基層組織戰斗堡壘作用不斷發揮，企業發展正能量持續弘揚。積極構建“黨建文化”，以文化促進發展，開展黨風廉政建設，樹廉潔、養正氣，推進行司黨建共建，以共建推進合作共贏，探索黨建創新成果，以高質量黨建引領高質量發展。

　　堅定保障本源，率先推進業務轉型，為高質量發展奠定基礎。為充分發揮保險保障作用，促進保險回歸保障本源，農銀人壽主動調整業務結構，率先在壽險行業中實施業務轉型，徹底轉變發展理念，確立長期保障型產品為業務重點，由追求規模到注重價值，將深化轉型升級確立為公司發展中心工作，將價值轉型、渠道轉型確立為公司業務經營方向，發展動能深刻轉換，發展基礎更加牢固。挂牌10年來，在集團大力支持和幫助下，農銀人壽各項經營業績均取得快速提升，保費收入由挂牌初期的78億元提升至336.37億元，增長3.3倍﹔資產規模從342億元增至1462.79億元，內含價值平均年化增長率為19.25%，價值成長速度在壽險行業中排在前列。2022年以來，在各種不確定因素影響下，公司克服重重困難，在激烈競爭中求生存、謀發展，在改革創新中找突破、尋方法，實現保費同比增長11.69%，增速高於行業，總保費已超去年全年水平﹔綜合投資收益率、淨利潤高於可比同業。

　　服務國家戰略，勇擔企業社會責任，展現國有控股險企擔當。農銀人壽始終牢記作為國有控股險企的責任與使命，全面融入集團發展戰略，主動擔當作為，積極支持國家重大戰略和實體經濟發展，充分發揮保險經濟“減震器”和社會“穩定器”作用。一是服務鄉村振興。制定服務鄉村振興路線圖，將助力鄉村振興作為重點工作持續推進，面向“三農”客戶開發“金穗億農保”“惠農添富”等“三農”專屬產品，借助集團“惠農通”平台，延伸農銀人壽整體服務網絡，不斷深化保險服務鄉村振興的創新與實踐。湖南、山東、遼寧等分公司加大保險知識下鄉服務，廣西、四川、陝西等分公司積極開展保險扶貧，其中，陝西分公司“產業扶貧+保險保障+特產代銷”三位一體特色扶貧模式，被評為全國保險扶貧先鋒榜上榜案例。二是服務實體經濟。充分發揮險資靈活投資優勢，以參與股權、債權及相關金融產品投資的方式，直接或間接服務於國家戰略，支持國家重點工程和民生工程建設，助力區域經濟發展，10年來累計投資760億元，並被中國証券報授予2022年度中國保險業投資金牛獎。三是提升公共服務價值。堅持“客戶至上 始終如一”服務理念，始終堅守保障和改善民生的初心使命，累計為社會提供了106萬億元風險保障，共計完成50多億元保險理賠，疫情捐贈保險支付近3000萬元，捐資50余萬元，在革命老區江西興國連續多年開展助學支教，獲中國紅十字會人道主義服務獎章。

　　突出民生保障，全面優化產品與服務，為高質量發展蓄勢賦能。農銀人壽積極對接市場需求，優化產品結構，提升意外險、醫療險、健康險、養老險等民生保障產品供給，逐步構建起了覆蓋養老、少兒、財富、意外、健康、醫療六位一體的產品體系。加大惠農、擁軍、服務新市民等專屬客群產品研發，豐富保障供給，及時擴展產品責任，不斷增強保障覆蓋面。加速智能科技應用，促進保險服務便捷與高效。推出“快e賠”服務，實現小額案件申請即結案、理賠款秒到賬，建立“三位一體”C端服務平台，全面實現在線銷售、在線理賠、保單服務、續期服務、健康管理等在內的線上化服務體系，推出安享、臻享分類服務方案，精細化服務水平，逐步搭建起有高度、有速度、有態度、有溫度的智慧客戶服務體系，保險行業服務質量指數屢創新高。

　　狠抓管理改革，強化質效優先原則，增強高質量發展內驅動力。農銀人壽加強“雙基管理”，推進企業制度不斷完善，強化公司治理，逐步確立黨組、董事會、經營層之間權責分明、協同運轉的分工與職責。實施科學化管理，制定公司三年戰略發展規劃，按步驟、有計劃推進戰略目標實現。堅持人才發展戰略，打造以人才為核心的企業競爭力。推進現代財務管理體系建設，完善財務管理與企業監督機制，強化風險管理和內控建設，推進“償二代”深入實施，加強“風控一體化”管理體系建設，確保各項風險監控指標符合監管要求，未發生重大風險事件，風險防線更加牢固。

　　知成於行 行成於思

　　——保險服務中國式現代化的思考

　　“察勢者明，趨勢者智，馭勢者贏”。站在第二個百年新征程的起點，隻有深入思考新發展階段特點，准確把握新發展格局與宏觀經濟脈搏，積極適應新的戰略環境，不斷尋找新的發展機遇，才能推進企業實現高質量發展。隻有深刻把握保險行業嬗變規律，以推進中國式現代化為發展基點，深入貫徹新發展理念，滿足新的發展要求，才能在全面推進社會主義現代化國家建設進程中貢獻力量。

　　深刻認識高舉黨的旗幟，強化黨的建設，是國有控股險企發展的應有之義。旗幟決定方向，道路決定命運。新時代堅持黨對企業的全面領導，要求企業黨的政治建設、組織建設、思想建設等都必須以高質量發展為目標，這也要求企業黨建工作必須與企業各項工作高度融合。因此，要不斷提高企業黨組織把方向、謀大局、定政策、促改革的能力與定力，培育企業強勁的發展力、創新力、執行力。

　　深刻認識加快多層次、多支柱社會保障體系建設，為保險行業創新提供了更多的空間與想象。要以滿足人民群眾需求為基本立足點，切實解決急難愁盼問題與困難，特別是針對銀發群體養老需求、從事危險職業群體、新市民群體等基層群眾，著力提升供給體系對需求的適配性，努力打造人民滿意的“好保險”。

　　深刻認識更好更快更安全的互聯網保險，是深化供給側結構性改革的大勢所趨。2021年，互聯網保險新規出台。對於保險公司而言，既需要不斷開發服務新場景，又需要謹慎防范新風險的產生，既要融入互聯網保險，又要保護消費者權益。要積極面向新客群、適應新場景、開發新應用，切實打造高效便捷的互聯網保險平台，充分利用線上風控體系，創新管理辦法，保障客戶信息安全，提升客戶操作體驗，提升銷售和服務的透明化水平，切實保護保險消費者權益。

　　深刻認識新服務時代競爭的核心，是保險服務質量的競爭，是搶灘市場的關鍵要素。用服務主導發展，需要保險企業的智慧與創新。隻有堅持以客戶為中心，健全具有競爭力的產品體系，建立高效完善的服務運營體系，打造服務保險新業態，才能全面融入服務社會經濟發展大局，為廣大客戶提供多元、差異、個性、綠色的保險服務。

　　踔厲奮發 勇毅前行

　　——以人民為中心答好未來答卷

　　農銀人壽將認真學習貫徹黨的二十大精神，緊緊圍繞集團“十四五”規劃、扎實落實農銀人壽“12345”總體戰略，堅持黨的領導，堅持保險為民，堅持“國之大者”，堅持科技創新，堅持風險防控，銳意進取，勇毅前行，在更高水平上推進幼有所育、學有所教、病有所醫、老有所養，讓人民成為保險保障真正“受益人”，當好時代“答卷人”，切實踐行保險為民承諾，增強人民的獲得感、幸福感和安全感，在保險服務中國式現代化偉大進程中貢獻力量。

　　堅持黨的領導，以高質量黨建保障高質量發展。黨的二十大指出，堅持黨的全面領導是堅持和發展中國特色社會主義的必由之路。黨的領導是做好金融工作最大的政治優勢。農銀人壽將深刻認識金融工作的政治性，強化突出國有控股保險公司的政治本色，堅持黨的集中統一領導，把貫徹落實中央決策部署體現到謀劃戰略、制定政策、部署任務、推動工作的過程中，確保黨中央的精神不折不扣地落實。認真落實“兩個一以貫之”，把加強黨的領導和完善公司治理統一起來，保障並推進公司高質量發展。不斷加強黨的思想建設，將學習宣傳貫徹黨的二十大精神，作為公司當前和今后一個時期首要政治任務，把牢政治方向、站穩政治立場，用二十大精神指引未來工作。持續加強黨的組織建設，增強基層黨組織的政治功能和組織工作，層層壓實抓基層黨建主體責任。扎實推進從嚴治黨從嚴治企，嚴格落實中央八項規定精神，縱深推進黨風廉政建設和反腐敗工作，為公司高質量發展提供堅強的政治保障。

　　堅持保險為民，圍繞以客戶為中心，堅定做優質保險服務的提供商、人民美好生活的守護者。黨的二十大報告指出，要實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關心最直接最現實的利益問題，著力解決好人民群眾急難愁盼問題。農銀人壽有責任有義務通過優質的服務更好地滿足人民美好生活的向往。堅持以客戶為中心的經營理念，將有效服務客戶需求作為公司經營的出發點和落腳點，圍繞客戶全生命周期保障，持續豐富和完善產品體系，不斷加大意外險、重疾險、年金險等產品保障力度，積極推進大病保險、普惠保險發展，滿足不同客群的多元化保險需求。將“客戶至上 始終如一 ”的服務理念貫穿到公司經營活動全過程，進一步提高客戶服務水平，關注客戶服務體驗，為客戶提供更加便捷高效的保險金融服務，以優質服務贏得市場。關注新市民群體，通過豐富專屬產品供給、打造一站式服務等手段，積極提升新市民保險保障，提高新市民服務可得性和便利性。圍繞“適老化”服務實施方案，以“優服務、推活動、重宣傳”為導向，全方位提升公司軟硬件服務配套適老化水平，積極開展服務升溫工程，全力創建安享服務品牌。培育公平誠信的消費者權益保護文化，形成自上而下全方位的消費者權益保護共識，確保消費者權益保護有效落實。

　　堅持“國之大者”，服務國家戰略與鄉村振興，做中國式現代化的積極建設者。社會保障體系建設和鄉村振興是中國式現代化的重要組成部分。農銀人壽將積極參與國家保障體系建設和鄉村振興，發揮特色優勢和保險專長，服務國家發展戰略。積極服務多層次、多支柱養老體系建設,做好個人養老金產品的准入和銷售工作，不斷加強頂層設計和制度建設，在投資期限、流動性支持、風險保障、投資策略等方面進行創新，圍繞養老為個人客戶打造“養老金管理+健康管理+養老服務”一站式個人養老解決方案。堅持縣域優先發展，有效服務鄉村振興，緊緊圍繞集團“三農主力銀行”定位，聚焦縣域農村地區金融需求，加大基層資源配置，從銷售、運營、服務等方面進行創新和改造，積極推動農銀人壽保險服務進鄉鎮、進農戶。積極投資實體經濟與綠色金融，服務國家戰略，充分發揮保險資金優勢，助力區域經濟發展和產業優化升級，重點關注清潔能源等綠色產業建設，為實體經濟保駕護航，用保險力量守護綠水青山。

　　堅持科技賦能，加快金融科技應用與創新，爭做科技創新驅動高質量發展的促進者、引領者。科技創新對於保險行業的發展變革起著決定性作用。農銀人壽將堅持實施科技賦能戰略，通過保險科技賦能，推動公司治理方式、經營方式和管理方式改革，加快形成科技引領、數據賦能、數字經營的發展新格局，以信息化數字化轉型為公司高質量發展提供強大動力。加大科技研發投入，提升轉化效率，積極構建自主研發與開放創新“雙輪驅動”新格局。加快推進農銀人壽數字化轉型的重點項目和核心工程，加強信息基礎設施建設，增強雲計算技術能力，完善人工智能信息系統建設，構建大數據服務基礎，提升信息安全管理水平。持續完善數字營銷平台建設，推動線上銷售與續期、理賠等中后台模塊整合，全面打造客戶體驗良好的全流程線上經營平台，推進大數據在各項核心業務場景的應用。加強新科技為管理賦能，探索人工智能在客戶服務、財務支付、資產管理、風險控制等公司重點管理領域的應用，促進公司管理模式創新和管理質效提升。

　　堅持風險防控，守牢合規生命線，夯實高質量發展根基，堅定做維護金融安全的守護者、捍衛者。作為現代金融的重要支柱之一，保險市場的穩定與健康直接關系金融安全乃至國家安全。維護金融安全，做好風險防控也是保險業高質量發展的底線和基石。農銀人壽將自身的風險管理放在國家金融安全全局考慮，深入貫徹落實監管關於全面風險管理要求，強化償付能力管理與資產負債匹配，保証風險關鍵領域和關鍵環節管控有力，堅決守住不發生系統性風險底線。不斷完善“償二代”規則下全面風險管理體系建設，持續加強合規內控風險管理能力建設，推動風險管理與業務發展“兩加強兩促進”。完善風險治理架構，強化“三道防線”主體責任，加強“穩健型”風險偏好引領作用，緊緊圍繞監測、指導、約束等風險管理重點環節，優化風險管理模式和制度流程，強化閉環風險管理，做到風險早發現、早預警、早處置。深耕“合規創造價值”管理理念，堅定“違規就是風險，安全就是效益”風險理念，將風險防控意識內化於心、外化於行，不斷打造農銀人壽核心競爭力。

　　身處國家快速發展的偉大時代，在推進中國式現代化的進程中，在實現民族偉大復興的道路上，農銀人壽將緊握機遇，倍加珍惜，堅守為民保障初心，堅定以人民為中心的發展思想，馳而不息，砥礪奮進，以客戶為基、以隊伍為本、以機構為重、以科技為要，全面強化基礎管理工作，貫徹落實二十大精神，推進公司高質量發展，踐行社會責任，提升服務價值，開創保險服務中國式現代化新篇章。（農銀人壽黨委書記、董事長 肖彬）

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