人民網北京1月18日電 （記者申佳平）1月18日，在國務院新聞辦公室舉行的2022年工業和信息化發展情況新聞發布會上，工業和信息化部信息通信管理局局長趙志國介紹，截至去年底，我國各類高質量APP在架數量已超過了258萬款。

趙志國表示，工業和信息化部高度重視用戶權益和個人信息保護工作，持續推動提升信息通信服務能力和水平，切實維護用戶合法權益。

一是服務提質，用戶感知不斷改善。深入開展服務感知提升行動，指導信息通信企業增強優質服務供給。推動優化業務辦理流程，實現套餐變更、合約解除等常用的電信業務在線辦、異地辦﹔推動100家重點互聯網企業建立人工客服熱線，用戶訴求響應更及時﹔推動應用商店優化上架審核機制，截至去年底，我國各類高質量APP在架數量已超過了258萬款，智能化應用為百姓生產生活增光添彩。

二是普惠共享，數字便民走深走實。持續擴大網絡覆蓋，組織新一輪電信普遍服務，支持農村及偏遠地區加快提升網絡覆蓋水平，推動全國行政村歷史性實現“村村通寬帶”。深入開展精准降費，面向中小微企業、貧困戶、老年人、殘疾人等特殊群體推出專屬優惠，中小微企業寬帶和專線的平均資費較2021年12月分別下降了24.2%和21.9%，受惠老年人和殘疾人群體規模超過了3200萬戶，較2021年實現了翻番，用戶獲得感有效提升。穩步推進適老化改造，在使用過程上做減法，在服務質量上做加法，指導企業為老年用戶推出遠程辦理、故障排除等電信服務，組織648家網站和APP完成了適老化改造。

三是監管提效，用戶權益保障持續強化。加強源頭管理，督促指導應用商店等分發平台充分發揮“守門員”作用，依法依規上架審核，2022年共組織6批次，檢測151萬款APP，抽檢合規率同比大幅提升。筑牢技術屏障，建成信息通信行業反詐大平台，2022年以來，累計攔截涉詐電話18.2億次，加快織密織牢安全防護網。優化治理模式，常態化開展垃圾信息治理，加強行政指導，推動監管關口前移，用戶投訴降至歷史最低水平。

趙志國表示，信息通信服務關系億萬用戶，高質量服務供給是踐行以人民為中心發展思想的重要實踐。下一步，將重點做好三個方面的工作。

一是加強政策引導，營造行業良好生態。開展移動互聯網應用服務能力提升行動，優化服務供給，改善用戶體驗。構建移動互聯網應用程序公共服務平台，高效支撐行業監管和服務產業發展。推動建立健全工作協同機制，加強電信服務行業自律，營造健康有序的發展環境。

二是聚焦重點治理，解決群眾所憂所盼。持續解決個人信息保護、電信網絡詐騙等相關問題。強化APP全鏈條、全主體監管，督促應用商店、終端等關鍵環節，落實落細主體責任，實現行業上下游聯防共治。加快建立統一的行業涉詐資源庫，加大“一証通查”應用推廣，提升綜合防護能力，共建優質信息消費大環境。

三是強化能力提升，惠民便民再上新台階。全面推進電信服務線上辦、異地辦，開展重點互聯網業務用戶滿意度測評，加快屬地特色類網站和APP改造，提供更周全、更貼心、更滿意的信息通信服務。

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