金融消费者知情权被漠视 银行霸王条款成隐形陷阱

　　伪造客户签名、篡改信用卡申请信息，“悄悄”收取年费……近日，南京律师李小亮为讨要知情权状告浦发银行信用卡中心，索赔1元精神损失费。这一事件备受舆论关注。记者调查了解到，银行卡被“莫名”扣款事件并非个案，消费者的知情权被严重漠视。

　　有多少银行卡被莫名扣费？

　　“一张几乎没有使用的银行信用卡，更没有欠费，却接到银行的‘应还款’短信。”江苏同大律师事务所律师李小亮3月7日突然收到浦发银行信用卡中心发来的欠款110.88元的短信通知，这让近一年来几乎没有使用过这张卡的他感到有些意外。详细咨询后得知，由于该卡长期未使用，一个年度内刷卡消费金额不满2000元，于是银行扣除了180元的年费。李小亮告诉记者，2008年办理这张信用卡时，并没有被告知需要缴纳年费，在信用卡申请表上他也没有看到任何有关需要缴纳年费的条款。“幸好我的卡里只有几十元钱，不够扣180元，不然被扣了年费我都不知道。”李小亮说，“全国范围内，像我这样不明不白被扣年费的持卡人应该不在少数。”

　　南京市民侯女士所持的民生银行信用卡在其销卡后也“莫名”被扣了18元账务管理费。扬州赵先生的邮储银行卡近日被扣了5元小额账户管理费。

　　记者了解到，多数消费者“被扣费”都是在不知情的情况下。不少持卡人向记者坦言，让他们气愤的不是银行收的这笔费用合不合理，而是银行在未征得他们同意的前提下单方面收了费，剥夺了他们的知情权和选择权。

　　霸王条款成隐形陷阱

　　面对消费者“莫名”被收费的质疑，银行通常都会据理力争。比如，扬州邮储银行征收小额账户管理费的理由是为了减少“睡眠账户”的数量。该行表示，如果客户主动销卡，邮储银行可以退还相关费用。但客户认为，邮储银行没有在办卡协议中提到该项费用，现在无论是收取小额账户管理费，还是销卡都是不符合法律法规的。

　　李小亮告诉记者，在他据理维权中，他要求浦发银行信用卡中心提供当时他办卡时本人签名的申请表(复印件)竟然是伪造的。“最关键的是，在该申请表内容中，我没看到关于消费不到一定金额需缴纳180元年费的内容。”李小亮说。

　　事实上，对金融消费者“知情权”的漠视还存在于银行的格式条款中。比如，在中国建设银行《个人开户与电子银行服务申请表》中“客户签字”栏中写着，“本人同意贵行有权依据国家有关规定及业务需要对服务内容、收费项目或标准等内容进行调整，并同意该项调整将于正式对外公告一定时期后执行，无需另行通知本人，如有需要，贵行将在公告前报经有关金融监督部门核准或备案……”

　　不少消费者表示，“平时很少会逐字逐句研读这类格式性的条款，不知道银行竟然会如此表述。”也有消费者对此表示无奈，银行“嘴大”，它说什么就是什么，我们又能怎么样？“银行的各类霸王条款多是伪装在隐蔽地带或是含糊不清”。业内人士感言，被“隐身”的霸王条款犹如被粉饰的卖身契，消费者签字的同时是“自愿”跳进了银行设计好的陷阱。

　　“知情权”怎能被“隐形”？

　　“消费者知情权一再被‘隐形’，说到底，是银行与金融消费者的地位失衡和权利义务倒挂造成的。”江苏省消协法律援助部主任许焱认为，一些银行漠视金融消费者权益，不肯“打开天窗说亮话”，多少有些“店大欺客”的傲慢心态。

　　“根据相关法律法规，商业银行在经营场所发布的涉及消费者重大权益的告示、声明、通知，如作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，其内容是无效的，并不能免除经营者应承担的相关法律责任和义务。”江苏省消费者协会秘书长童天武说，只有消费者以明示同意而非默示同意方为消费者同意变更的举措，才能保障消费者在知情的情况下正确行使选择权，确保消费者公平交易权的实现。 据新华社

(来源:滨海时报)