建行全面打造网络金融竞争优势

人民网北京8月19日电 近日，中国建设银行网络金融部总经理黄浩在接受媒体采访时指出，要运用互联网思维和技术进行银行体系的再造，运用"互联网+"连接传统银行业务、渠道和技术，而不是打造孤立于银行集团的主业和体系之外的银行；要牢牢把握以客户为中心，用互联网的思维和方法来改造整个建行；要围绕“综合性、多功能、集约化”的经营战略，构建与全渠道产品和服务高度融合的全方位互联网金融体系，通过整合多种金融、非金融服务，在平衡风险与收益的基础上提升客户体验，为客户实现更大价值。

目前，建行的互联网金融已渗透到所有业务、所有产品，形成了“三大渠道”(网上银行、手机银行、微信银行)+“三大生活平台”(善融商务、悦生活、惠生活)+“三类创新产品”(在线缴费支付、网上投资理财、网络信贷融资)+“三项智慧技术”(数据挖掘、金融云、客服“小微”)+O2O服务体系连接线上线下。

“目前，手机等智能终端已超越PC，成为网络接入的主流设备。”建行相关负责人向媒体介绍，截至2015年6月底，手机银行客户数达1.64亿户，位居同业首位。在行内异地转账、跨行转账、缴费等交易中，手机银行绝对交易量已全面超过个人网银。

在此背景下，网络金融已经成为行内最主要的交易渠道、客服渠道以及标准化与低风险产品的销售渠道。建行超过七成的理财产品、六成的基金、近百分之百的账户贵金属通过互联网渠道销售。建行还创新推出“速赢”互联网理财产品。

除此之外，作为大数据的重要应用之一，建行基于非结构化数据的文本应答技术，在同业中率先同时在微信、短信、网银等网络渠道推出智能客服——“小微”。自2014年12月当月起，智能客服已超过95533或400人工客服业务量，各渠道回复准确率均超过80%，其中微信渠道回复准确率已达90%。

建行网络金融部主要负责人认为，在“三期叠加”的宏观经济新常态下，银行依靠规模高速扩张的发展方式难以为继，银行发展必须由外延式发展向内涵式发展转变。该负责人还表示：“互联网金融培育了全民线上理财观念，通过运用大数据、云计算等前沿技术，能够提升银行的数据挖掘能力，支持银行的精细化管理和营销。”