太平人寿公众开放日：公众和媒体“零距离”体验保险运营

　　新华网消息 保单是怎样产生的？保险公司是如何运作的？保险公司服务人员究竟怎样工作？7月8日，在“全国保险公众宣传日”当日，太平人寿全国各分公司将客户、公众、媒体请到公司内部，亲临运营服务中心，全方位、零距离体验保险公司日常的运营工作，提升公众对保险的深入了解和认知。

　　以“保险，让生活更美好”为主题的全国保险公众宣传日活动在7月8日正式举行，该活动旨在加强保险公众宣传工作，不断提高社会公众的保险意识。良好的互动往往建立在了解的基础上，而保险行业相对专业的知识背景，却成为了公众与保险业实现良性互动的障碍，甚至造成一定程度的“误解”。为此，在本年度宣传日“倾听由心、互动你我”主题的指导下，太平人寿特别在7月8日当天组织“公众开放日”、“公众接待日”活动，让社会公众与保险、保险企业实现亲密接触。

　　在公众开放日里，众多客户、公众、媒体走进太平人寿全国各分公司运营服务中心，在服务人员的引导下，近距离观察运营服务柜面现场办公的情景。工作人员熟练的交单审核、扫描、系统录入等操作，让参观人员感慨，保险的运营服务工作确实非常专业严谨。有的参观者在工作人员的帮助下，亲自在运营柜面上模拟了一把保单信息审核的过程，可以说是“零距离”感受了一下保险行业的工作特性。此外，客服人员还向参观人员现场演示了太平人寿依托现代科技创新的“立保通”、自动化理赔系统、太平人寿—工商银行联名卡在ATM机上的各类自助服务等全新的运营服务举措，感受到现代科技给保险服务所带来的变革。

　　在上海地区，不少媒体人员来到中国太平集团共享服务中心，参观了95589客户服务热线呼叫中心、客户联系中心、寿险运营作业中心等区域，了解太平人寿全国集中化运营服务后台的各项工作流程，体验信息化技术为保险服务带来的提升。

　　除通过“公众开放日”帮助社会公众加深对保险行业的了解，太平人寿也特别安排了“公众接待日”，以解决客户的实际问题。7月8日，太平人寿各级机构在职场设立接待专区，由专业岗位服务人员接待来访客户，就客户提出的各类保险咨询及意见，作出及时的解答及处理。

　　结合太平人寿2013年全国客户服务节，公司也在宣传日活动期间继续加强客户服务工作，通过“客户关怀行动”为客户提供回访、保单检查、健康体检等服务，并邀请客户参加“名家之约”高端客户讲座，开展公共教育活动。

(来源:新华财经)