十大最美保险营销员入围人选：袁肖芳

袁肖芳，东莞分公司石龙城区营业区石龙团队负责人，2003年12月加入中国人寿东莞分公司，载誉无数，近三次连续获评AAA营销员，先后荣获省公司、市分公司销售金奖，并于2005-2012年连续八次荣获IDA国际杰出业务铜龙奖，迈入世界级保险精英行列；其组建的袁肖芳团队在2011年作为广东省唯一代表被中国人寿总公司评为“9?16全国诚信服务金牌团队”。十一年期间多次荣获分公司年度奉献奖和“战斗英雄”、“百万之星”等称号，2005年荣获省公司“金鸡奖”，2006荣获MDRT美国百万圆桌会员资格，2005-2012年连续8次国际龙奖IDA杰出业务铜龙奖。个人业绩近三年连续排名全市前20名，全省前100名。

一、以诚立信，赢得客户信赖

2003年12月，袁肖芳加入中国人寿，在从事保险事业的九年里，她用心服务每一位客户，用真诚感动着身边的每一个人，用实际行动诠释保险诚实守信、服务至上的理念。2012年底当她得知一位生病住院客户可能患肿瘤后，迅速到医院探望并抚慰病人及家属，在客户被确诊患淋巴癌后，她迅速协助客户向公司报案，并将理赔所需详细资料清单拿给客户，在资料收集过程中，医院诊断过程证明缺失，医院认为有诊断证明，不愿意出具诊断过程相关证明，客户也不能理解，但这是判断能否赔付的重要的证明文件，袁肖芳到医院或通过微信同医生反复沟通，并向医生提供一份证明书写模板，最终医院出具证明并通过邮件发给袁肖芳，理赔资料终于齐备，她将情况告诉客户，并迅速将资料交给公司进行理赔，分公司通过绿色通道迅速处理，从资料收集到理赔金到账，半天时间处理完成。及时有效地沟通、扎实的专业知识、认真负责的态度，真诚的服务，让客户深受感动，对袁肖芳及中国人寿更加信任。

这件事也使她深刻地体会到“心系客户，真诚服务”的重要意义，她将恪守诚信作为自己工作的行动准则，并持之以恒的不断坚守，年复一年，日复一日，同时用行动感染着身边的伙伴，用真心对待每一位客户，真诚的付出得到了客户的认同、支持与回报，使袁肖芳从普通业务员快速晋升为处经理。她非常注重个人素质的提升，她的专业素养、诚信服务，在客户与伙伴中有口皆碑，她连续三次获得中国人寿AAA信用级别，在区域内树立了良好的个人诚信品牌。

二、用行动践行诚信，拒绝违规

袁肖芳在服务客户的时候，尽自己的努力使每张保单都满载爱与承诺，因此成为同行与客户公认的“保险天使”。记得在刚入司的时候，一个转介绍的姚女士在产说会上认购了60万的趸交，这是她当时的最大单，既开心又期待，但在签单前，客户明确要求退佣。袁肖芳很坚定地拒绝了。客户同袁肖芳朋友抱怨说，她死板，不灵活，还不跟上时代的步伐，肯定做不长久......虽然没签到单，但袁肖芳觉得很坦然的。不仅如此，袁肖芳还要证明自己是正确的，真正优质的客户是需要有诚实和职业操守的代理人为他们服务的。这几年来，袁肖芳一直用心为客户提供服务，其中也包括姚女士，3年后，康宁终身改版的时候，最终客户一家三口通过袁肖芳投保了保额90万的康终，是她的服务与诚实打动了客户，也更加坚定了袁肖芳以诚信为本的服务信念。她的诚信事迹也被《东莞日报》、《东莞保险》、《金融时报》与国际杂志《保险行销》媒体进行报道。

三、以身示范，坚守诚信

袁肖芳深信，保险业是一个阳光的行业，是一个充满挑战的行业。为将这份热情和真诚传递给更多的人，2009年她以系统内最短的时间记录成功创部，并将诚信服务的理念植入团队管理中。在团队管理中，她严格要求自己，以身作则做好榜样，并以自已的亲身经历告诉组员，只有诚信经营，事业才能长久。每个新人来到团队，首先要学习三大问题八大注意，同时袁肖芳告诉他们，要把条款跟客户讲清楚讲明白，不能代客户签名，不能返佣等等，让每一位新人清晰从事保险业的职业操守。

袁肖芳始终将诚信合规教育与团队管理、业务拓展相结合，通过自身示范，寓教于工作，学以致用，有效提升团队整体的业务技能与服务素质。2010年3月，石龙团队率先获得石龙支公司2010年开门红“率先达标团队”和“先进职场”称号。2010年到2015年间，团队多次获得市营业区“优秀团队”、“王牌团队”称号。“心系客户,真诚服务”，石龙团队秉承着诚信经营，做到了客户零投诉，真正赢得了客户的支持和信赖。2011年9月16日,在中国人寿总公司举办的第四届“诚信我为先”活动中，石龙团队凭借着良好的诚信品质和市场开拓能力获得了北京总公司颁发的“全国诚信服务金牌团队”荣誉称号，这也是广东省唯一一支入选金牌的团队。

袁肖芳多次参与镇政府活动，在2012年经过与镇领导商讨，政府也将全镇计生险给予我们石龙团队承办。在6、7月期间正值酷暑时期，我团队所有业务员均逐家逐户进行上门拜访收集资料并由投保人亲笔签名，承保超400户家庭。这也凭着团队诚信销售、真诚服务赢得广大客户信赖。

四、感恩奉献，回馈社会

作为石龙女企业家协会副秘书长，袁肖芳积极组织、策划，带领企业家协会会员到大型企业学习参观，提升自我能力；到军营慰问军人，增强对国家、对社会的信心，营造“军民一家亲”良好氛围；慰问为救人两度昏厥的勇敢警察李结华，让更多人感染警察雄风与警察为民保命的无私精神；慰问敬老院、孤儿院，送上小小的礼物与一片关爱的心意，让人倍加温暖。在环保局、妇联等单位的支持下，她曾策划、组织了女企会员举办“环保入社区”活动，宣传环保概念，让更多的人珍惜地球、爱护生命。在2011年5月公司举办的无偿献血活动中，她带领团队踊跃报名、率先行动，70％的伙伴参与了献血活动，在公司树立了标杆。同时，她主动积极参与市妇联“和谐东莞?关爱儿童——万名‘爱心父母’牵手困境儿童志愿行动”，成为一名爱心父母，连续四年支持单亲家庭孩子读书费用，并积极争取妇联、学校等让其成功就近读书，关注青少年就业与健康成长问题。她积极参与扶贫助困活动和慈善活动，屡屡在地震救灾、广东扶贫日、捐款捐物等活动中闪动着她靓丽的身影，谱写着爱的乐章。

十多年来，袁肖芳在这片土地上，勤奋耕耘，无私奉献，以她的善良、诚信、敬业，在东莞市场树立了保险代理人的诚信形象。如同一朵洁白的栀子花，她把保险的芬芳，播撒到千家万户……