中国消协2012年为消费者挽回损失逾5.6亿元

　　中国消费者协会19日上午在北京发布数据称，2012年中国消协组织共受理消费者投诉543338件，解决505304件，投诉解决率93.0%，为消费者挽回经济损失56843万元人民币。

　　统计数据显示，2012年投诉中，质量问题占51.6%，售后服务问题占14.2%，营销合同问题占10.6%，价格问题占5.4%，虚假宣传占2.0%，安全问题占1.7%，假冒问题占1.3%，计量问题占1.4%，人格尊严问题占0.3%。与上年同期相比，属于质量、计量、价格、合同性质的投诉，占投诉总量的比重有所上升。

　　2012年，商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类投诉量居前。交通工具类和服装鞋帽类的投诉占比同比均有所上升。服务类投诉比重继续呈上升趋势，由上年同期的33.2%上升到34.0%。其中，销售服务和互联网服务投诉量及投诉占比同比增幅较大。

　　分析结果显示，2012年商品投诉中，通讯类产品、服装、食品、视听产品等投诉量居前。其中，视听产品的投诉量同比增长33.1%，由2011年的15795件增加到2012年的21016件。服务投诉中，投诉量居前的是媒体购物、移动电话服务、网络接入服务、美容美发等。值得关注的是，交通运输中的航空服务投诉量同比增长51.4%。(完)