雅安中国人寿“中里”现场理赔调查纪实

人民网4月22日电 指针走到北京时间２０１３年４月２０日８时２分的位置，西南之地发生了７级地震。川中雅安的芦山、宝兴、天全、雨城遭受了突如其来的灾难和打击，生命和财产遭受了重大损失。

灾情就是命令、灾情就是责任。中国人寿四川省分公司总经理郎中伟、副总经理易中志心急如焚，抢在救援队伍之前赶到重灾区，在不断的余震震波中收拢队伍，迅速部署迫在眉睫的抢险和理赔调查工作。

肖晋是中国人寿雅安市分公司雨城区支公司经理，他动作麻利，拉上三个人就直奔与芦山县一山之隔的雨城区上里镇。上里镇和芦山县城直线距离不过10公里，地震给这里造成了很大的破坏，是重灾区之一。一路上，他们每观察到一处墙倒屋塌、损坏严重的地方都要下车，耐心向当地老乡询问了解遭灾的情况。他们的耐心、认真和热情给乡亲们带去了阵阵暖意，使他们慢慢从惊悸的状态中镇定下来。肖晋四个人在倒塌的残砖和满地的砾石堆中深一脚浅一脚地走村串户，四处向人打听，终于大体摸清了当地受灾的情况：死亡4人，从废墟中抢出1人，受伤数10人，房子倒了一片，损失非常严重。他们见到了同时失去3名亲人的家庭，也见到了失去15岁女儿痛不欲生的母亲，还见到了坐在路边，面对着垮塌、损毁严重的房屋深感无力无助的村民……灾难总是这样无情。肖晋们面对着一片破碎瓦砾，责任山大、内心无奈的同时，深感只有做事，多做些事才能排遣莫名的压抑。

肖晋一行人调查完了上里镇的损失情况，又在上里和中里交接片区探查开了。这一片有17名伙伴在这里工作和生活，他们此行的一项重要任务就是要确认这17人的情况稳定。当他们到处寻访，四处打听，终于了解到这17人全部安全无恙时终于放下了久久悬起的心。但当他们又听说几乎全部伙伴的房屋都成了危房无法居住后，又深深地感到忧虑。大灾当头，这些伙伴采取到亲戚家借宿，在屋外暂时居住等方式解决以后的生活问题，没有向公司方面提出任何要求，也让他们倍受感动和安慰。就在肖晋一行完成全部工作任务准备返回时，他们和当地的同事沟通和安排今后几天的工作，像对已经发生的的案件，应尽快组织人员准备各种理赔资料，抓紧赔付，对片区的客户进行拜访和慰问，对未能如期参加培训的新人，要做好服务和激励工作，千万注意自身的安全，要帮助和带领乡亲们一同重建家园等等。

肖晋没有心思观看车窗外快速掠过的风景，这一天虽然总体上让他感到宽心。保险是他的工作，这工作将他和这里的乡亲、同事和伙伴们紧紧地系在了一起。那么多人侥幸活了过来，但是又面临着生活的一系列困难，这使他感到有一种责任占据了内心，巨石一样的责任。