星展银行的独特竞争定位

　　星展银行亚洲总部坐落在新加坡滨海湾金融中心，拥有4800名员工。星展集团总裁高博德介绍说：“作为一家有着45年历史诞生在新加坡的亚洲银行，星展银行致力于给客户带来更简单、便捷和让人感到愉悦的银行服务。”

　　高博德介绍说，直观和互动是银行业的新未来。当前，亚洲的人口构成发生了巨大变化，年轻人口占据很大比例，他们对于社交媒体、互联网、移动互联网等都有很强的认知和使用能力。为此，星展银行推出了一系列引领银行业的互动移动工具。

　　在星展银行入口处，设立着一个由多个数字显示模板组成的互动墙，点击墙面上不同的信息，即可了解星展银行近期推出的新业务。比如奖励移动应用、无线虚拟卡和新加坡第一张设在手机上的虚拟信用卡等最近推出的项目信息，均可在此及时方便地获取。银行工作人员介绍说：“这个装置是星展银行精心打造的互动接触点，以加深与客户的互动，为客户提供增值服务。星展银行目前拥有网银用户超过175万人次，移动应用下载也超过了100万次。”

　　星展银行采用最新信息技术用于金融业务领域，目的就是要满足客户及消费者不断变化的需求，取得本地区和跨境业务竞争优势。目前，在亚洲银行中有两类银行，一是亚洲各国的本土银行，其特点是有强大的当地客户基础，但缺陷就在于缺乏跨区域或跨境能力。另一类是全球性银行，拥有很好的产品，但仅关注行业顶端客户。星展银行力图在这两类银行间有更大的空间，形成独特的竞争定位。

　　高博德提出，星展银行的战略目标是用亚洲的方式从事银行业，建立亚洲型的关系，强调客户之间的信任关系，通过对客户的了解，建立起密切的合作关系。“我们的信用是双A级，我们的市值已经达到了400亿新加坡元，资产达到了2600亿新加坡元。”

(来源:中国经济网—《经济日报》)