多措并举开展放心消费保护活动——访湖北省工商局党组书记、局长刘源超

　　“保护消费者合法权益事关千家万户。湖北省工商部门采取加强消费教育、健全消费维权网络、完善消费纠纷调处机制、强化流通领域商品质量监管、查处消费侵权案件等举措，深入开展放心消费保护活动。”近日，湖北省工商局党组书记、局长刘源超接受采访时说。

　　加强消费教育

　　健全维权网络

　　“加强消费教育是工商部门保护消费者合法权益的一项重要工作。”刘源超说。据介绍，湖北省工商局借助电视、网络等媒体，向消费者广泛宣传安全消费知识，增强消费者维权意识，形成“工商推动、经营者自律、消费者参与、社会共建共促”的消费教育工作格局。该局把加强消费教育工作与“岗位学雷锋”活动相结合，定期发布消费警示，连续3年发布《消费维权工作蓝皮书》，分析全省工商部门受理消费者申诉、举报的特点和变化，评析消费维权典型案例，引导消费者树立理性消费理念。

　　近年来，湖北省工商局大力推进12315消费维权服务站建设，对健全基层消费维权网络进行了有益探索。据介绍，该局建立300家12315消费维权省级示范点，创建3000家市县级12315消费维权服务站。同时，该局出台《关于推进12315消费维权“五进”工作创新社会管理的意见》，大力开展消费维权工作进商场、企业、学校、社区、村镇活动，构建“政府主导、工商牵头、部门协作、企业主建、社会支持”的基层消费维权网络。目前，黄冈、黄石等地政府已将12315消费维权“五进”工作纳入“政府为民10件实事”工作范畴。

　　完善调处机制

　　强化质量监测

　　“湖北省工商局建立全省12315消费者申诉举报指挥中心，实现了全省消费者申诉、举报信息的共享。”刘源超说。据介绍，为了完善消费纠纷调处机制，湖北省工商局采用可调控摄像头和大屏幕显示屏等设备，对全省17个市（州）工商局12315指挥中心进行集中管理；制定《湖北省工商系统12315工作规范（试行）》、《12315消费者申诉举报回访制度》等制度，使消费纠纷调处工作“人到位、线畅通、记录全、交办快、调处实、有回访、留痕迹”，确保各项调处工作落实到位。

　　“提升商品质量监测水平，可有效保障消费者的消费安全。”刘源超介绍，湖北省工商局实施流通环节商品质量“靶向式”监测，使监测更具针对性。该局通过强化前期市场调研，科学拟定监测计划，及时修订工作规范，狠抓监测后续处理；结合国家工商总局下发的《流通领域商品质量监测办法》，对原《湖北省流通领域商品质量监测工作规范（试行）》进行细化，制定湖北省流通领域商品质量监测结果信息发布制度，编制检验检测机构名录和商品质量监测工作手册，加强对商品质量监测工作的规范指导。2012年，全省工商系统共完成重点商品质量监测13532个批次，其中不合格的有7995个批次。

　　加大整治力度

　　查处侵权案件

　　刘源超介绍，针对当前服务领域消费申诉量不断增加的实际情况，湖北省工商局在全省开展服务领域消费维权“六查、六纠”工作。以物业管理、有线电视、电信、供电、供气、供水等公共服务业为重点，该局严厉查处服务欺诈、制定不公平格式合同、强制消费、发布虚假广告、误导消费者等侵害消费者权益的违法行为。

　　针对流通领域制售假冒伪劣商品现象，该局加大专项执法力度，建立“小案快办、大案协办、专案专办”的执法办案机制，有效提升消费侵权案件查办效能，净化消费市场环境。2012年，湖北省工商系统共接受消费者咨询及受理消费者申诉、举报546951件，查处消费侵权案件30868件，为消费者挽回经济损失9500万元。

　　刘源超说：“湖北省工商系统将围绕‘服务民生促发展’这一宗旨，大力开展放心消费保护活动，提升流通领域重点商品质量监测水平，大力建设城乡消费维权组织，积极探索消费维权新机制，营造安全放心的消费环境。”

(来源:国家工商总局网站)