延长时间 增强功能 杭州12315服务“扩容”

　　浙江省杭州市工商局近日发出通知，要求对全市五大类重点商品和服务集中开展消费维权工作。从下月起，杭州工商12315投诉举报热线的服务时间延长至晚上8时30分。

　　在实现信访与投诉整合的基础上，杭州市工商局将公开监督电话、对外公开电话归并到12315热线，服务内容进一步“扩容”。“扩容”后，12315热线的受理范围包括消费维权咨询、消费纠纷申诉、消费侵权举报及对无照经营、商标侵权、广告违法、合同违法、不正当竞争等违法行为的投诉举报。

　　在即将到来的“两节”期间，杭州市工商系统将对家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务等五大类重点商品和服务集中开展消费维权工作。为方便消费者投诉，加快投诉受理，从下月起，杭州12315热线人工接听将延长服务时段，从现在的8:30至17:30，延时为8:30至20:30，并强化接线培训，对接线员的业务水平、业务规范进一步落实精细化管理要求。同时，杭州12315热线由现在的7条增加到10条，新增工作人员9名，热线接通率也将提高。

(来源:国家工商总局网站)