快递单作废竟要收3元 媒体调查多数快递收面单费且价格不一【2】

　　记者调查>> 多家公司都收面单费,最高的竟收费5元

　　针对作废的快递单被收“面单费”的情况,记者咨询了国内比较知名的几家快递公司。除了顺丰快递完全免费、部分地区的EMS免费外,其他几家快递公司的快递单作废后都要收“面单费”,而且价格也不一样。

　　其中,圆通、中通、韵达快递均是3元,申通快递1—5元不等,天天快递2元,邮政EMS则是1元。顺丰快递的客服人员则称,顺丰的快递单完全是免费的,这是公司的便民服务政策。

　　中通快递的客服人员表示,中通各地快递网点的快递单都是从公司买的,只要填了单子,就会产生3元钱的面单费用。他还表示,公司并没有收费标准的明文规定,以各地为准。针对王女士遇到的情况,客服人员称收3元“面单费”是合理的。

　　除了中通快递,韵达、圆通的客服人员也表示公司并无明文规定。申通快递客服人员解释称,申通快递各地的网点都是以加盟店的形式运作的,快递单等要从公司总部购买,确实要产生费用,公司有这方面的规定。

　　市民寄快递时,是否知道快递单作废要收面单费?收费多少?记者随机选取了20位市民进行调查,近七成市民表示,根本没听说过“面单费”,也不知道快递单作废后是要收费的。“快递单不是免费的吗?这个钱怎么还收呢?”有读者问。

　　有6位市民表示知道快递单作废后要收费,但其中只有4位表示知道“面单费”的价格,因为他们都曾因填错快递单被收过“面单费”。

　　市民于女士称,她有一次寄快递的时候因填错单子,快递员要求她交3元,她跟快递小哥软磨硬泡才没有交钱。“我也是有了那次经历后才知道有‘面单费’的。”

　　圆通快递山东省客服的工作人员告诉记者,正常发件的时候,“面单费”是包含在运费里面的,不会单独收。“每张单子编号都是唯一的,作废就不能用了,所以不可能免费。”济南大学附近的申通快递点一位工作人员说。

　　“填错单子的情况我也经常遇到,有的学生把单子涂改一下就行,有的学生填错后就不要了,换一张新的,但还是付了‘面单费’。我就把这张错单留着,如果有其他学生来寄快递愿意涂改一下这张错单用,就可以省去3块钱的‘面单费’。”济南大学中通快递点的工作人员称。

　　物价部门>> 快递收费是市场行为,但要提前告知顾客

　　13日,省城一家快递公司的业内人士介绍,顺丰快递之所以不收费,是因为公司采取直营方式,而其他多数快递公司都采取的是加盟经营的方式。有的快递公司,加盟经营分为好几级代理商,总公司只能靠管控面单来管理下边的各级代理商。各级代理商从上到下,又会对运单进行层层加价,以达到盈利的目的。

　　“公司总部靠什么赚钱?就是靠卖运单。一张三块钱的运单,不是它的成本价格,还包括了公司的品牌价值、公司应为消费者提供的服务价值以及总部、代理商和各网点之间的利益分成。”

　　“其实面单作废后是不应该向消费者收费的,因为运输服务行为并没有发生,只有实际发生之后才能收面单费,这是各快递网点把自己应承担的运单作废损失转嫁给了消费者。”该业内人士称。

　　山东省物价局收费处分管邮政的一位工作人员称,自新修订的《邮政法》出台后,快递公司的收费行为是市场化运作。“但快递公司要把具体的服务项目、服务内容,提前跟委托人说清楚”,这样才可以避免双方因价格分歧出现纠纷。

　　济南大学中通快递点的石姓工作人员也承认,平时顾客来寄快递时,自己不会提前告知对方快递单要收费,而且也没有顾客问过,王女士质疑收三元钱面单费的情况,她也是第一次遇到。石姓工作人员也表示,有了这次教训,以后再给顾客发送快递时,一定会向顾客提前说清楚快递单的收费价格,以避免产生不必要的纠纷。（文/片 见习记者 戚云雷）

(来源:齐鲁晚报)