快递行业负面最多 去年微博十大热门消费事件曝光

 人民网北京3月14日电（贾兴鹏 实习生 明雪菲）“快递行业的平均负面评论为19%，即每100条快递相关的微博，有19条为负面评论……”

3?15来临之际，微博举办以“共建消费新生态”为主题的论坛，发布了《2016微博3?15消费者权益保护白皮书》，并公布了“和颐酒店女子遇袭”等微博十大热门消费事件。

据悉，本次论坛针对汽车、电商、金融、旅游、家装、化妆品、房产、食品、医疗、母婴十个最受微博网友关注的行业的主要投诉问题进行了分析和盘点。

白皮书显示，作为消费者权益保护的重要渠道，微博平台上#315曝光台#话题的阅读量超过15亿次，消费者已累计发布了86.9万条投诉微博。

国家质检总局《中国质量万里行》杂志社副社长刘大平表示：微博在消费者进行消费决策、普及维权知识、实施维权行为的过程中，发挥着重要作用。消费者有了疑问，有了困难，到微博@当事企业、@当地主管部门已习以为常。

同时，白皮书依托微博大数据，公布了2016年微博十大热门消费事件。和颐酒店女子遇袭、三星Note7爆炸、丽江女子旅游期间被毁容、医院违规操作致艾滋病感染、诈骗电话害死女大学生、越南机场过关抢收小费、韩国假化妆品流入中国、未冷藏疫苗流入18省、快递业暴力分拣现象仍普遍存在、“毒跑道”事件，被列为“2016年微博十大消费者权益保护事件”。

本次论坛上，新浪财经还发布了《微博行业消费者态度榜》，根据2016年全年微博用户发布的品牌提及博文，对快递、外卖、航空三大消费频率高、消费投诉频发的领域进行消费态度大数据分析.

其中快递行业的平均负面评论为19%，即每100条快递相关的微博，有19条为负面评论，天天快递、递四方和百世汇通负面评论占比最高，包装破损、服务差、速度慢成为投诉次数最多的问题。

外卖行业的平均负面评论为13.05%，零号线、饿了么、美团负面评论占比最高，饭菜凉了、送餐速度慢、价格贵是微博用户反馈最多的问题。航空业平均负面评论为11%，西部航空、九元航空和河北航空负面评论占比名列前三，航班延误、体验太差、态度恶劣是消费集中反映的问题。