推动文旅融合 发展智能经济

　　丽江市委常委、常务副市长  木崇根

　　丽江拥有丰富的文旅资源，但旅游产业信息化建设滞后。丽江通过大力实施智慧赋能工程，让景区、监管、服务变得更高效率、更人性化，特别是丽江古城数字小镇建设，实现了“风情很古老、体验很现代”的融合。

　　指尖上体验实现说走就走。丽江在云南省委、省政府的大力支持下，开展了“一部手机游云南”落地州市试点工作，整合了物联网、大数据、人工智能、人脸识别、小程序、微信支付等多项技术，全面提升旅游智慧化水平，实现“吃、住、行、游、购、娱”等要素和“商、养、学、闲、情、奇”等业态全覆盖，把游客需求、商家服务与政府监管有效地连接起来。

　　人性化服务彰显自由自在。聚焦智慧景区建设，丽江4A级以上景区实现了手绘地图、语音导览、扫码刷脸入园、智慧厕所、AI识物全覆盖。丽江建成了全省首座智慧厕所，建设了193个智慧停车场，推出了刷脸消费、一码支付、机器人导览、体感互动、全息投影等一系列旅游服务。

　　大数据监管保障全程无忧。丽江开发旅游大数据平台，建成实时人流监测、团队监测、酒店监测、游客画像、投诉退货等十大模块，运用大数据不断提升旅游供给品质和游客体验。开发了智慧咨询投诉平台，实行“一键投诉、联动处置”；建设了涉旅企业诚信评价体系，打通了政府、商户、游客之间信息壁垒，努力让诚信成为丽江旅游的新名片。

　　全媒体营销带游客“云”游丽江。通过“一部手机游云南”平台，精心打造城市景区名片、事件直播、旅游攻略、景区动态等一系列“云”发布模式，改变了以旅交会、洽谈会、推荐会为主的传统宣传营销模式，让旅游营销插上信息技术的翅膀，把丽江形象传播到万里之外，让八方游客“云”游丽江，把线上体验转化为旅游热情。

　　目前，丽江智慧旅游逐步实现了从无到有、从抽象概念到具体可感的喜人变化。未来，丽江将坚持通过科技融合、文化融合、全域融合，以智能经济开创文旅融合新篇章。

　　版式设计：汪哲平

　　《 人民日报 》（ 2021年07月30日 15 版）

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