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網購物狂歡節將近 "抄號族"隻抄不買商場很受傷

2012年11月06日08:44    來源:廣州日報    手機看新聞

網購物狂歡節將近“抄號族”隻抄不買商場很受傷

  網絡“購物狂歡節”將近 “既看又試卻不買”的抄號族頻繁出沒

  幾乎每一個節日都是商家的“吸金節”,11月11日這“四條一”經淘寶網早些年的策劃和推廣,成了“購物狂歡節”,各家電子商務網站紛紛跟進,使這一“無中生有”的節日影響力越來越大,人氣越來越高。有人歡喜有人憂,在淘寶等電商屢屢刷新單日成交紀錄的同時,傳統的實體商場不僅生意受沖擊,還因為“抄號族”的不斷龐大而憋屈地“為網店作嫁衣裳”。

  隨著今年“購物狂歡節”的臨近,個別實體商場採取了一系列措施防范“抄號族”,這也引來了爭議。

  11月11日這個網上“購物狂歡節”越來越近了,然而各大商場的銷售員卻叫苦不迭:平日裡零星行動的“抄號族”近日傾巢出動,中低端品牌服裝和家電檔口成“抄號”重災區。

  抄號族:躲到試衣間抄牌

  銷售員:遮擋標牌“盯人”

  據遼寧媒體報道,在鞍山一家百貨商場的某女裝專櫃,所有服裝吊牌的貨號位置都被貼上了粘紙。售貨員直言,這是為了防止網購“抄號族”。對商場櫃台而言,服裝吊牌具有“戰略”作用:由於鋪租、人工等成本高,同一件衣服通常情況下在商場賣得比網店貴。不少網購消費者於是“佯裝”神情自若光顧櫃台,見到心儀的服裝就“偷偷”記下貨號,回家后上淘寶網去搜索、下單。於是,商場櫃台莫名充當了網店的免費展示廳。

  在廣州天河某商場服裝櫃台工作的銷售員小娟告訴記者:“這類隻看不買的已經算是‘好人’了,他們至少不打亂、弄臟衣服,也不浪費我們的口舌。真正讓我們頭痛、生氣的是那些不停試衣服、躲到試衣間用手機拍吊牌的人,不僅把衣服試得亂七八糟,還一會兒要我們這樣、一會兒要我們那樣,指指點點,白白佔用我們的勞動和時間。我們基本工資很低的,收入基本得靠按銷量提成。長此以往,我們會被逼瘋的。”

  為了重點防范這類“試衣抄號族”,有的商場櫃台要求銷售員採取“盯人”戰略,市民試衣時銷售員站在一旁,使其有心理壓力抄號不自在。但小娟告訴記者,在廣州,這種“盯人”戰略不可行,因為試衣涉及隱私,“盯人”會惹怒消費者,從功利的角度看,就連那些真心實意想在櫃台買衣服的消費者也會被趕跑。

  服裝畢竟是個性化程度較高的商品,與之相比,家電、數碼產品等標准化程度高的商品更是商場飽受“抄號族”困擾的重災區。

  專家支招實體店:

  應提前進入“打折季”

  “抄號族”隻抄不買,商場花錢租鋪雇人卻“為網店作嫁衣裳”,商場今后怎麼辦?

  帶著這個問題,記者採訪了廣東省流通業商會會長助理、商業專家黃華軍。黃華軍的回答很干脆:“現在實體商場行業的日子的確不好過,但這些防范措施都不治本。”他以服裝零售業為例,向記者分析了網店與實體商場的競爭格局。

  “有的消費者願意先跑去商場抄號,再回家上網下單,可見他們比較在乎差價,對來回商場的時間成本卻看得不重,理論上他們不是高收入者,購買的是中低檔服裝。事實上,除了價格,購物體驗也是消費者作出決策的重要依據。套頭衫上網買不要緊,因為套頭衫標准統一、價位較低。但如果要買中高端品牌的西服、襯衫,恐怕就得親自到店裡去試穿甚至定做了——這不僅限於高端品牌,稍微上點檔次的服裝都是如此。服務水平帶來的購物體驗,是實體店與網店的重要不同。”

  “網店和實體店的銷售渠道不同,實體店也有自己的優勢。現在日子最不好過的商場是那些走大眾化路線的,它們跟網店短兵相接。以后,大眾化路線的服裝要麼做‘地攤貨’,要麼干脆轉型走網絡渠道。大眾化路線的實體商場必須調整自己的定位,走精品百貨路線——就像現在的歐美,提升購物體驗,讓逛實體商場成為身份和品位的象征,牢牢吸引中高端消費者。”

  湖北經濟學院電商專家毛志斌告訴本報記者,“線下看貨、線上購買”的渠道沖突一直存在,實體商場被動防范,但聰明的顧客又想出了開小票后不付款直接走人、購買后15天內退貨等“抄號”妙招。一味地盯防禁止並非長久之計,反會引起消費者反感。

  他認為,品牌入駐實體商場的目的有兩個,一是品牌形象展示,二是產品直接銷售。他建議實體商場自建網上商城或入駐大型電商平台,直接參與線上競爭﹔線下則可與上游供貨商協調,將每年的“聖誕打折季”提前,用同步的促銷力度、同樣的價格體系和更優質的服務“參戰”。“畢竟商場的真實購物體驗、現場提貨等優勢是電商所不具備的。這也算是電商倒逼傳統渠道轉型的典型案例。”毛志斌說。(記者張強)

(責任編輯:聶叢笑、喬雪峰)

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