人民視覺

　　■從規劃到建設再到管理，城市工作是一個系統，每一部分環環相扣、缺一不可。哪個環節出了問題，都會給居民帶來一連串煩惱

　　筆者有位朋友，曾居住在北京東三環邊上的金台北街小區。這個老小區地理位置雖不錯，但管理不盡如人意：單元樓的門禁常年失修、樓道內垃圾經常堆成小山、內牆皮多處脫落、小廣告鋪天蓋地。朋友自嘲：生活在城市，環境還不如農村。

　　因此，換房成了這位朋友的生活目標。靠著幾年打拼，他在北京六環外某高檔小區買下一套新房。新小區封閉管理，樓道每天有專人打掃，每個單元樓還設有一名專職“管家”，24小時提供服務……物業不一般，環境大不同。

　　在新家住了一段時間，朋友卻有了新煩惱。小區周圍幾公裡都是農村，配套商業沒發展起來，就餐、購物十分不便。就是買一把青菜，也要走十幾分鐘的路，到最近村子上的菜店才能買到。朋友挺郁悶：費了半天勁，從“城中村”搬到“村中城”，生活仍然沒有“美”起來。

　　城市生活本不應帶來如此煩惱。試想，如果物業服務更到位，市內的老小區算得上是城市文化和特色最好的載體﹔如果商業配套更健全，市郊的新小區會變成人們享受生活的新樂園。它們都應當是人們安居樂業的落腳地。

　　“村中城”生活不便利，問題出在規劃上。按理說，建設新小區，在規劃階段就要根據小區居民的實際需要，配套相應的商業設施。“城中村”環境臟亂差，問題出在管理上。朋友在老小區每年2000元的物業費，保障基本的衛生條件、安全服務應該足夠，卻因為管理不到位影響了居住質量。

　　城中村和村中城，恐怕還只是城市居民煩惱的一小部分。在城市規模快速擴張、城市化進程加快推進的過程中，從規劃到建設再到管理，城市工作是一個系統，每一部分都是環環相扣、缺一不可。哪個環節出了問題，都會給居民帶來一連串煩惱。規劃是先導，規劃不合理，其它都是空談﹔建設是執行，建設不跟規劃走，難以實現目標﹔管理是保障，后期服務跟不上，前面的努力都是打水漂。

　　有人說，城市工作包羅萬象，居民訴求各有不同，城市管理提供的公共服務很難滿足所有訴求。這話不錯，比如，交著老小區相對便宜的物業費，確實不能要求享受像新小區一樣的高端服務。不過，公共服務未必追高，但一定要托底。老小區的衛生環境、新小區的生活配套，屬於老百姓對公共服務最基本的訴求，應該不折不扣地得到保障。

　　城市的核心是人。老百姓滿意不滿意、生活方便不方便，是城市管理和服務的評判標准。提升滿意度、方便度，還是要多在人性化方面下功夫。無論是規劃還是管理，不妨換位思考：如果自己住進將要建設的小區，需要哪些服務？如果住在自己負責管理的小區，能打多少分？

　　城市承載著人們對美好生活的向往，不應該是冷冰冰的鋼筋水泥，而應是暖洋洋的幸福家園。希望將來的城市建設，多一些更科學的規劃和更到位的管理，少一些“城中村”和“村中城”的煩惱，在滿滿的人文關懷中讓更多人實現安居樂業的夢想。

分享讓更多人看到