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　　去年以來，八達嶺野生動物園老虎傷人、女游客在雲南麗江被毆打、寧波虎園游客遇襲等新聞引發社會關注，也給不少准備出去旅游的家庭打了“預防針”——當我們在公共場所游玩、消費時，遇到人身傷害等危險，第一時間該找誰求助？經營者對安全問題負有哪些不可推卸的責任？落實機構主體的安全保障義務，從完善制度到強化執行，還有多少工作亟待跟進？請看本期報道。

　　——編 者

　　事故頻發，公共場所安全責任難厘清

　　消費者怕商家推諉責任，經營者擔心陷入糾紛

　　“我在景區被野馬撞傷，臉上鮮血直流，卻發現周邊一個工作人員都沒有，當時感覺很絕望。”回想起去年在陝西寶雞大水川景區旅游時的經歷，北京大學大四學生王冰潔仍心有余悸。

　　去年7月，王冰潔和母親參團去寶雞大水川景區游玩，在行至蒙古包景區時發現有幾匹馬在草地上吃草。“這些馬是散養的，圍觀拍照的游客非常多，人和馬距離很近。”王冰潔說，當她為媽媽拍完一張照片后，回頭發現有一匹馬徑直沖來，將頭重重地頂在她的臉上，小王的臉頓時鮮血直流。

　　母親立刻去找工作人員尋求幫助，等了大約15分鐘，工作人員才趕過來驅趕馬群，並將王冰潔送下山。最終，她被診斷為輕微腦震蕩，傷口留下的疤痕至今仍未消除。

　　“景區衛生院的醫生告訴我們，這些馬都是野馬，前一陣已經發生過傷人事件。” 王冰潔說，最讓她感到憤怒的是，由於旅游團給游客投保了人身意外險，景區就說自己沒有賠償責任，表示不負責醫療費。“最后在保險公司的交涉下，他們才勉強賠償了我的醫療費用。”

　　相比之下，北京市東城區居民張晨更委屈窩火。去年底，張晨在大雪天搭乘地鐵，由於地面濕滑，她在出地鐵口時摔倒在扶梯前的踏板上，造成了骨折，隻能自己去醫院救治。“雖然是我自己不小心滑倒的，但地鐵站也該負一定責任吧，下雪天至少應在出口處放個膠皮防滑墊。”

　　公共場所的安全關系萬千百姓，經營者和管理者是否對消費者負有安全保障義務？

　　“我進入了你的場所，你就應該保障我的安全。不管是因為場所內設施故障，還是發生了打傷、盜竊這樣的事件，你就該承擔一定的責任。”記者在北京京客隆超市萬柳店內採訪了一名顧客，她的回答道出了很多消費者的心聲。

　　而飽受安全事件困擾的公共場所經營者，也希望能厘清自身在安全事故中的責任，防止日常經營風險和消費糾紛。

　　“是我們的問題，我們一定負責到底。但有些安全問題，防不勝防，很難完全避免。”北京滬江香滿樓餐飲管理有限公司經理郭江燕說，餐廳平時會做好安保措施，偶爾發生小的糾紛，會直接賠付。“企業到底應該做到什麼程度，目前缺乏統一標准，總不能讓我們承擔無限的責任吧。”郭江燕說作為商家他們也很茫然。

　　“有些安全事件對經營者來說是超預期和不可控的，如果遇事都讓經營者負責，企業隻能關門大吉了。”河北騰凱控股集團董事長白楊說。

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