模特在展示最新款滑雪裝備。本報記者 張雲攝/光明圖片

　　在體育服務展館的SNOW51展區，觀眾在專業教練的指導下體驗高山滑雪模擬機。本報記者 張雲攝/光明圖片

　　本屆服貿會上，游客在開放的京津冀展區參觀。本報記者 張雲攝/光明圖片

　　2021年服貿會期間，百年首鋼園“變身”專題場館，有著歲月痕跡的工業遺存與時尚前沿的服務產品相得益彰。編鐘互動表演、5G非遺直播、“一帶一路”沿線國家特色文化展示活動、來自世界各國的文創產品……在首鋼園文旅服務展區，集中亮相的文旅服務和產品，精彩紛呈的互動體驗活動，吸引大量觀眾前來“打卡”。

　　文旅服務，關乎百姓幸福。新冠肺炎疫情之下，世界文旅市場及發展有哪些新變化、新趨勢？未來如何抓住新機遇，實現可持續發展？讓我們一起從服貿會尋找答案。

　　1、文化味、科技感扑面而來

　　觀賞形態各異的“兔兒爺”、京劇臉譜﹔聆聽身穿清秀淡雅漢服的表演者吟誦詩歌﹔跟著非遺工藝大師走進5G直播間暢游奇妙的非遺世界﹔選擇電影片段體驗電影配音的樂趣……走進首鋼園文旅服務展區，文創書香、戲劇藝術、博物館“國潮”之美等漸次映入眼帘，濃濃的文化味、科技感扑面而來。

　　而在位於國家會議中心的故宮博物院展台，人氣同樣旺盛。有的觀眾在“數字多寶閣”欣賞文物的超高清三維模型，有的在“名畫記”瀏覽《清明上河圖》……

　　不少觀眾發現，今年服貿會上，5G、大數據等技術手段廣泛應用，文旅服務體驗變得更加智慧、更加便捷。

　　“我們展出了全景故宮、數字文物庫、VR（虛擬現實）劇場、‘數字故宮’小程序等多個項目，展現故宮博物院在運用數字化技術進行文物保護、服務社會公眾等方面的最新成果和應用場景。”故宮博物院數字與信息部副主任於壯說，近年來，故宮博物院積極進行數字化轉型，讓普通游客可以在線上隨時隨地“雲游”故宮、賞文物、看展覽、查資料。

　　正如於壯所說，科技是文化的“翅膀”，可以讓文化飛得更高、飛得更遠，讓文化能夠傳播到世界各地。

　　“當前，文旅產業正在升級換代，朝高科技方向發展。”中國人民大學文化創意產業研究所所長金元浦說，信息技術在文旅行業中具有廣闊的應用空間，能極大提升文旅產業的服務水平。

　　線上線下，世界各國的旅游勝地也紛紛參展，有的通過3D、VR等技術將當地的旅游資源“搬”到現場，有的擺出了當地特色產品，有的則帶來了傳統的民族歌舞表演等，運用“十八般武藝”吸引游客。

　　世界旅游城市聯合會理事會執行副主席、北京市副市長王紅表示，新技術廣泛應用到各類旅游場景中，極大影響了旅游業發展的內容、方式、規模和速度。大數據讓旅游產品信息更加精准地觸達消費者，VR給游客帶來了身臨其境的“雲體驗”。同時，旅游商業模式也加速變革，跨界融合發展、線上線下互動變得更為普遍。

　　2、技術創新對於加快復蘇至關重要

　　新冠肺炎疫情席卷全球，世界文旅產業遭受巨大沖擊，應對疫情、恢復發展是當前和今后一個時期相關行業的共同主題和願望。

　　聯合國世界旅游組織市場信息與競爭力主管桑德拉·卡沃表示，今年來，盡管世界旅游業正在緩慢地復蘇，但仍然非常艱難。有專家預測，要達到2019年的水平，需要等到2024年甚至更晚。

　　如何加快實現復蘇？在桑德拉·卡沃看來，技術創新至關重要。

　　放眼世界，各國都在積極探索。今年服貿會期間，世界旅游城市聯合會發布的《世界旅游城市發展報告2020》顯示，2020年，全球167個國家和地區採取了專門的應對措施，為復蘇創造了條件。

　　“我們積極推動文旅數字化轉型，形成了一大批創新成果。”華僑城集團有關負責人介紹，他們在今年服貿會上展出的“花小橙”App，是一款數字化旅游體驗平台，能提供超50家景區的游園資訊、在線購票等功能服務。該負責人表示，隨著疫情防控進入常態化階段，對於“體驗至上”的文旅行業而言，大數據、5G、雲計算等技術深度應用成為景區服務與運營提質增效的重要突破口。在數字技術與科技手段的加持下，文旅產業正在實現質量、效率和動力的變革，從以往的資源驅動邁向科技創新驅動的新階段。

　　今年上半年，我國旅游市場穩步回升，國內旅游總人次達到18.7億，恢復到了2019年同期水平的六成多。

　　在上海合作組織秘書長弗拉基米爾·諾羅夫看來，疫情在給世界旅游帶來巨大考驗的同時，也為行業發展帶來了新機遇。以信息通信技術為基礎的虛擬旅游、雲展覽等“非接觸式”服務，降低了運營成本，提升了服務質量和行業應對緊急情況的能力，這將有助於創建全新的、高質量的旅游環境。

　　與會專家認為，疫情深刻改變了文旅產業的發展方式，世界文旅產業正在進入迭代更新的新時期。未來，應著力推動大數據、雲計算和人工智能等新一代信息技術在文旅領域的應用普及，創新服務模式，加快推進文旅業數字化改造和轉型升級，用科技創新提升文旅服務品質。

　　3、應回到開放合作軌道上來

　　率先實現旅游業的復蘇發展，是很多國家和城市推動疫后經濟復蘇的重要舉措。專家稱，從長遠看，世界文旅產業發展還是要回到開放合作、互利共贏的軌道上來。

　　“隨著全球疫苗接種的推進，許多國家的旅游市場正從疫情影響中恢復。”聯合國世界旅游組織秘書長祖拉布·波洛利卡什維利說，今年7月初，世界旅游組織召開“可持續城市旅游市長論壇”，發布了《旅游和城市未來波爾圖宣言》。該宣言的主旨與本次服貿會上發布的《世界旅游城市未來發展議程（2021-2030）》是完全一致的，相信旅游業將成為世界城市復蘇和可持續發展的有力支柱。

　　文化和旅游部部長胡和平認為，當前，新冠肺炎疫情使世界經濟不穩定不確定因素增多，但各國走向開放、走向合作的大趨勢沒有改變。世界各國是休戚與共的命運共同體，堅持“共商、共建、共享”是應對挑戰的必然選擇。

　　胡和平倡議，堅持互利共贏，深化國際旅游合作。加強統籌協調，助力旅游企業紓困，營造更加公平、有序、健康的市場環境，提振發展信心。鼓勵創新創造，提升旅游發展質量，推出更多新業態、新主體、新模式，主動適應科技發展新趨勢，用好5G、大數據、雲計算、人工智能等新技術，提升產業效率，優化產業結構，發掘產業發展的新動能。

　　“中國文化和旅游部願與各國際組織、各國政府部門一道持續推進國際旅游交流合作，在開放中創造機遇，在合作中破解難題，共同促進世界旅游業高質量發展。”胡和平說。

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