“稅收治理要實現數字化、智能化、智慧化的突破。”近年來，滄州市新華區稅務局以納稅人需求為導向，以信息化技術為支撐，創新推出“1236”智慧稅務建設新模式，聚焦精細服務，傾力打造“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系，推動智慧稅務建設“加速跑”。

遵循“1”條主線。在智慧稅務建設中，自始至終貫穿了一條鮮明主線，即踐行以人民為中心的發展思想，持續優化稅費服務，不斷提高納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

抓好“2”個服務。牢牢把握服務納稅人和稅務人這兩個重點，努力做到優化服務和強化管理齊抓共促、便捷服務和便於管理統籌推進。在服務納稅人方面，智能分析納稅人繳費人需求，實現無差別服務向精細、智能、個性化服務轉變，提升納稅人辦稅體驗，促進納稅遵從﹔在服務稅務人方面，實現涉稅數據的自動提取、智能分析、集成應用，大幅減輕基層稅務干部重復低效操作負擔，對納稅人實現高效、智能管控，降低征納成本、提升征管質效。

構建“3”級辦稅序列。以“智能化辦稅廳+離廳式辦稅網點”的模式，構建了“1個5G智慧辦稅主廳+4個自助辦稅微廳+N個社會化辦稅網點”組成3個層級的辦稅序列，打造10分鐘智能辦稅服務圈。一是對原有綜合辦稅服務廳進行全方位智能化升級改造，採用“智能導稅+自助辦稅+遠程協助+窗口服務”的架構，打造5G智慧辦稅服務廳，為納稅人提供“全方位”納稅服務﹔二是結合轄區稅源分布情況，在中心城區原有1個自助微廳的基礎上，在傳化物流園區、居然之家購物廣場、新華區政務服務中心新設自助微廳，提供7×24小時不打烊服務，同時升級自助終端模塊，代開發票業務時系統能自動審核加蓋代開發票專用章，實現“高頻率”業務“隨時辦、馬上辦”﹔三是在銀行網點、企業集中度高、辦稅業務量大的汽車銷售點、商超、居民社區安裝智慧辦稅繳費自助終端，實現個稅申報、社保費繳納等日常業務“就近辦”。

打造“6”大智能化辦稅亮點。一是刷臉識別身份。運用人臉識別技術，自動採集人臉圖像，與“金稅三期”系統實名認証信息比對，精准識別辦稅人員信息，並與大廳內所有設備實現信息共享，做到刷臉進廳、業務通辦。二是智能導稅叫號。設立了集業務查詢、預審、輔導、叫號服務於一體的全功能智慧導稅台。導稅台智能識別納稅人身份、自主推送需要辦理業務，系統自動展示業務辦理方式、流程、辦稅設備位置和導航路線及所需辦稅資料，確保“最多跑一次”落到實處。三是升級自助終端。自助辦稅終端均已升級改造，配備了智能輔屏控件，實現了業務流程演示、指南查詢、智能問答、遠程協助等多種功能，並配備了進場感應器，可實現對辦稅人員的分流，減少聚集等待時間。四是智能自助填單。設置智能自助填單機，填單范圍基本覆蓋常見前台涉稅業務，填表數據智能提取，填表過程智能導航，填單數據一鍵錄入，有效解決了手工填單耗時耗力、填報不准確這個服務痛點問題，實現了征納共贏。五是智能涉稅體檢。辦稅人進廳通過手機即可收到系統精准推送的涉稅提醒信息，提醒辦稅人及時辦理涉稅事項。同時，為企業定制了專屬涉稅體檢服務，企業法人可以打印年度納稅人體檢報告，綜合企業納稅、發票使用、評估檢查等指標健康狀況，並給出明確“診斷”，幫助納稅人防范涉稅風險。六是遠程問辦服務。建立線上輔導呼叫中心，涵蓋智能熱線服務、辦稅設備在線服務、網上辦稅輔助服務多種辦稅形式，問辦結合，提供線上政策咨詢解答、常用辦稅軟件的遠程幫辦、涉稅政策精准投放等全方位服務。

“1236”新模式還將不斷完善和拓展，以落實精細服務為“先手棋”，逐步推動四精業務變革，實現智捷辦稅、智控征管、智治政務、智數賦能、智敏保障、智能決策，推動稅收治理體系和治理能力現代化。

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