人民網北京9月30日電 （記者王連香）據交通運輸部消息，為進一步暢通交通運輸投訴舉報渠道，提升交通運輸服務監督水平，近日，交通運輸部修訂發布了《12328交通運輸服務監督熱線管理辦法》（以下簡稱《管理辦法》）和《12328交通運輸服務監督熱線評分辦法》（以下簡稱《評分辦法》）。

12328交通運輸服務監督熱線。交通運輸部供圖

新修訂的《管理辦法》共6章41條，重點是優化完善12328業務受理、業務辦理、綜合應用和監督評價等制度機制體系：一是覆蓋兩種業務場景。明確《管理辦法》的適用對象，包含12328熱線及12345等地方政務服務便民熱線轉辦交通運輸行業相關業務的管理工作。二是優化完善業務流程。明確投訴舉報類業務“上管一級”處置流程，投訴舉報類工單由市級12328熱線服務中心同步流轉至省級12328熱線服務中心，由省級業務歸口管理部門跟蹤、督辦、復核。三是提升熱線服務效能。將信息咨詢、意見建議、投訴舉報類辦結時限由5個、10個、30個工作日，分別縮短至3個、5個、10個工作日。明確建立12328熱線服務監督“好差評”制度。四是強化務實管用導向。明確交通運輸主管部門應當對反映集中的問題列出清單，組織開展專項治理﹔對投訴高頻事項，納入重點整治范疇，加快推進解決。

新修訂的《評分辦法》，重點對評分指標、評分程序和計分規則進行了優化。

《管理辦法》和《評分辦法》的修訂，將進一步完善12328熱線運行管理制度機制，更好發揮12328熱線聽民聲、暢民意、解民憂、匯民智的重要作用，不斷提升交通運輸行業治理能力和公共服務水平。

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