人民網北京12月6日電 （申佳平）據工業和信息化部官網今日公布的數據顯示，2021年第三季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321受理中心）共接到不良手機應用有效投訴35089件次，同比下降26.26%，環比下降19.03%。

不良手機應用投訴情況。來源：工業和信息化部官網

在垃圾信息投訴方面，數據顯示，2021年第三季度，12321受理中心受理用戶關於騷擾電話的投訴82783件，環比下降2.4%，同比下降47.9%。受理用戶關於垃圾短信的投訴30742件，環比上升0.4%，同比下降14.0%。工業和信息化部已督促相關電信企業對上述被投訴號碼進行核查處置。

騷擾電話投訴情況。來源：工業和信息化部官網

垃圾短信投訴情況。來源：工業和信息化部官網

在電信服務申訴方面，2021年第三季度，各級電信用戶申訴受理機構受理電信用戶申訴36199件。其中，用戶服務類申訴佔比57.7%，收費爭議類申訴佔比24.8%，網絡質量類申訴佔比17.5%。

電信服務申訴情況。來源：工業和信息化部官網

分企業來看，2021年三季度， 中國電信被申訴量總計8499人次﹔中國移動被申訴量總計17510人次﹔中國聯通被申訴量總計8579人次。

來源：工業和信息化部官網

來源：工業和信息化部官網

此外，數據顯示，2021年三季度，互聯網信息服務投訴平台共收到互聯網用戶投訴55932件。

互聯網信息服務投訴情況。來源：工業和信息化部官網

工業和信息化部指出，隨著用戶對APP個人信息保護和互聯網信息服務質量關注度的提高，企業服務功能類投訴、個人信息保護類投訴增加。好省、荔枝等17家企業在互聯網信息服務投訴平台中投訴處理及時率較低，目前已督促相關互聯網企業抓緊提升處理及時率。

來源：工業和信息化部官網

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