人民網北京12月10日電 （記者羅知之）據銀保監會官網消息，銀保監會消費者權益保護局發布了2021年第三季度銀行業消費投訴情況的通報。通報指出，三季度銀行業消費投訴較2020年第三季度同比增長2.6%，個人貸款業務投訴同比增長38.6%，信用卡業務和理財類業務投訴同比分別減少8.3%和8.5%。

銀行業消費投訴同比增長2.6%

數據顯示，2021年第三季度，銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴87281件，同比增長2.6%。其中，涉及國有大型商業銀行28038件，同比增長2.8%，佔投訴總量的32.1%﹔股份制商業銀行32333件，同比減少13.7%，佔投訴總量的37%﹔外資法人銀行509件，同比增長13.9%，佔投訴總量的0.6%﹔城市商業銀行（含民營銀行）10446件，同比增長23.3%，佔投訴總量的12%﹔農村中小金融機構5622件，同比增長64.5%，佔投訴總量的6.4%﹔其他銀行業金融機構10333件，同比增長29%，佔投訴總量的11.8%。

國有大型商業銀行投訴情況（單位：件）。來源：銀保監會官網

國有大型商業銀行中，農業銀行、工商銀行的投訴量位列前兩位。2021年第三季度，國有大型商業銀行投訴量的中位數為4510.5件。其中，農業銀行5604件，同比增長39%，佔國有大型商業銀行投訴總量的20%﹔工商銀行5500件，同比減少6%，佔比19.6%﹔建設銀行4605件，同比減少17.3%，佔比16.4%﹔中國銀行4416件，同比增長1.2%，佔比15.8%﹔交通銀行4153件，同比減少6.3%，佔比14.8%﹔郵儲銀行3760件，同比增長24.1%，佔比13.4%。

涉及個人貸款業務投訴同比增長38.6%

數據顯示，2021年第三季度，銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴中，涉及信用卡業務投訴44374件，同比減少8.3%，佔投訴總量的50.8%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴14365件，同比減少1.8%，佔國有大型商業銀行投訴總量的51.2%﹔在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴25496件，同比減少17.4%，佔股份制商業銀行投訴總量的78.9%﹔在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴319件，同比減少7%，佔外資法人銀行投訴總量的62.7%。

在銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴中，涉及個人貸款業務投訴28026件，同比增長38.6%，佔投訴總量的32.1%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴5640件，同比增長38.9%，佔國有大型商業銀行投訴總量的20.1%﹔在涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴4031件，同比增長34.5%，佔股份制商業銀行投訴總量的12.5%﹔在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業務投訴64件，同比增長30.6%，佔外資法人銀行投訴總量的12.6%。

此外，在銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴中，涉及理財類業務投訴3968件，同比減少8.5%，佔投訴總量的4.5%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，理財類業務投訴2360件，同比增長10.6%，佔國有大型商業銀行投訴總量的8.4%﹔在涉及股份制商業銀行的投訴中，理財類業務投訴883件，同比減少49.9%，佔股份制商業銀行投訴總量的2.7%。

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