人民網北京2月15日電 （記者孫博洋）記者從中國消費者協會了解到，15日，中消協發布了《春節消費維權輿情分析報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》指出，今年春節期間，冬奧會開幕與鼓勵就地過年政策，帶動本地消費、冰雪旅游成為熱點亮點，個性消費勢頭強勁、品質消費漸成主流。

春節期間，盡管仍有局部聚集性疫情發生，但全國疫情防控形勢整體平穩，消費市場穩中向好。多個消費場景持續釋放的積極信號，充分彰顯國人消費韌性與潛力。

綜合春節期間各項消費數據，中消協認為，從數據統計與場景信息綜合比對的結果來看，今年春節期間，冬奧會開幕與鼓勵就地過年政策，帶動本地消費、冰雪旅游成為熱點亮點，個性消費勢頭強勁、品質消費漸成主流。購物、出行、休閑娛樂、餐飲等場景熱度高、人氣旺。

為切實發揮社會監督作用，精准鎖定疫情防控常態化與消費升級背景下，今年春節期間眾多消費場景中消費體驗的痛點與堵點，尋求解決消費糾紛的常效路徑，中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統，對2022年1月31日（除夕）—2022年2月7日（正月初七）期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。

《報告》發布數據顯示，在1月31日（除夕）至2月7日（正月初七）共計8天監測期內，共收集“春節”相關“消費維權”類信息11776503條，日均信息量約147萬條。

《報告》監測發現，2022年春節期間消費者吐槽主要集中於出行、購物、休閑娛樂三個方面。其中，娛樂休閑場景因形式多樣，消費吐槽指向多個行業，熱度話題主要集中於觀影服務、煙花燃放等方面，與2021年春節期間消費者吐槽較多問題出現部分重合。

在交通出行方面，《報告》顯示，監測期內，共收集“交通出行”類負面信息278137條，日均34767條左右。輿情信息在2月6日和7日（正月初六和初七）較為集中，話題主要指向高速堵車問題。

在網絡購物及零售方面，《報告》顯示，監測期內，共收集“網購及零售”類負面信息232686條。每日負面信息量呈增長趨勢，日均29085條左右，輿情信息量在2月7日（正月初七）達到峰值。

在休閑娛樂方面，《報告》顯示，監測期內，共收集有關“電影”類負面信息205819條，每日輿情吐槽主要指向票價方面，輿情走勢總體呈兩邊低，中間高態勢，相關負面信息在2月3日（正月初三）達到峰值。繼去年春節檔票價被廣泛吐槽后，今年春節檔平均票價再創新高，許多有觀影意願的消費者，因高票價望而卻步。

《報告》指出，社交媒體中“史上最貴春節檔、票價貴到離譜”的輿情熱議背后，是正在逐漸升溫的文化消費訴求一定程度上被壓抑和阻滯。

《報告》認為電影市場銀幕過剩與內容短缺的結構性難題，疫情波動與政策影響的多種現實挑戰，迫使影院通過提高票價緩解現金流緊張的窘境，從產業短期止損的角度來說或許可以理解，但觀影人數普遍減少、觀影頻次持續走低的事實，卻說明單純的票價依賴無異於竭澤而漁、飲鳩止渴。

同時，尋求影院贏利路徑依賴與消費者合理承受范圍之間的平衡，尋求產業長效健康發展與文化消費提質升級間的良性互動，需要相關行業、相關部門不斷研究、持續探索。

《報告》認為，從今年春節期間輿情表達的熱度呈現來看，熱點消費場景中的痛點與堵點仍然表現為消費訴求與供給質量無法精准適配的矛盾。

在宏觀層面，一是消費領域的誠信體系建設仍需持續、深入推進﹔二是消費服務供給硬件投入與管理質量升級仍需提速。

而在微觀層面，如何平衡贏利路徑依賴與消費感知滿意之間的矛盾，值得相關行業領域需要不斷研究、持續探索﹔而如何平衡運營管理的高效便捷與個人信息保護之間的矛盾，更需要相關平台需要切實、盡快採取有效措施。

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