近日，唯品會發布首份ESG報告——《2021唯品會環境、社會和治理報告》，從節能減碳、責任管理、客戶服務、可持續供應鏈、員工發展、公益事業等方面，詳細披露了2021年度唯品會在環境、社會、公司治理等責任領域的實踐和績效。唯品會表示，將積極投身國家“雙碳”戰略，推動公司可持續發展，成就更美好的未來。

　　秉承可持續發展理念，致力於減少全價值鏈環境足跡。2021年，唯品會成立節能減碳領導小組，通過建立完善的環境管理體系，構建自上而下的運作機制，確保節能減碳工作有效落實。

　　唯品會通過開展溫室氣體核算工作，識別排放源與減排重點領域，採取針對性措施減少碳排放量。在企業運營層面，唯品會專注於打造對環境友好的工作場所，實施能源精細化管理，加強報廢物資回收處理與利用，減少溫室氣體排放。

　　秉承可持續發展理念，唯品會建設以綠色為基調的供應鏈，增強供應鏈的可持續性。為提高能源使用效率，加快可再生能源應用，唯品會在全國物流園區設置集中供冷供暖系統，建設光伏電站，並搭建減量化、綠色化、可循環的包裝體系。2021年，唯品會光伏發電量共計59,939兆瓦時，減少原紙使用1,920噸，減少塑料材料使用237噸，節約採購紙箱64萬個，可回收塑料包裝佔比達100%。此外，唯品會還充分發揮自身在大數據資源、平台支持體系、物流倉儲等領域的優勢，幫助品牌合作伙伴、供應商提升運營效率，減少能源消耗，推動節能減碳事業與全價值鏈的融合發展。

　　強化品牌特賣定位，持續為用戶提供高質量商品和卓越服務。2021年，唯品會重點強化作為品牌折扣零售商的定位和價值，堅定地執行好貨戰略，不斷深化品牌合作，拓寬商品范圍，提升服務體系，持續為用戶提供高質量的商品和卓越的服務，用實際行動回應用戶的高品質生活。

　　在商品品質管理方面，唯品會發布“正品十重保障”“品控九條”、境外商品溯源系統等正品保障措施，建立了一套包含商品質量、客戶投訴、客退三個板塊的質量評價體系。通過品牌合作、品牌選擇與審核等方式對產品質量進行把控，通過內在質量抽檢、上門走查、來貨入庫抽檢等方式對產品進行質量控制及檢定。

　　高效、優質的物流服務，是提升用戶線上購物體驗的重要因素。唯品會堅持自建物流倉儲中心，已經在華南、華北、西南、華中、華東、東北和西北區域設立了七大倉儲運營中心與五大海淘保稅倉，並建立了智能化和自動化倉儲，大幅提升揀貨、出庫效率。同時，唯品會與順豐建立戰略合作關系，保障用戶的優質服務體驗。

　　唯品會始終堅持客戶至上，持續完善客戶服務體系，比如攜手順豐開展上門退換貨服務，用戶足不出戶就可以實現商品退換，滿意度大幅提升﹔建立近2000人的專業客服團隊，及時解決用戶的訴求和建議，24小時內解決客戶問題比率達到97%以上。

　　完善社會責任管理架構與內控體系，營造平等、多元和包容的職場環境。為確保社會責任工作的有效開展，2021年，唯品會建立了由ESG工作組、聯絡人和執行人組成的三級社會責任管理架構，通過分解社會責任管理任務，落實各層級管理責任。唯品會重視利益相關方的期望和訴求，將其作為企業社會責任管理實踐的重要內容，並融入公司日常運營當中。

　　在公司治理層面，唯品會搭建了以風險管理為導向、與業務深度融合、組織責權清晰的綜合性內控體系。2021年，唯品會成立合規委員會，由集團董事長擔任委員會主席，同時成立一級部門合規部，並確立每年的1月14日為公司的“合規日”。2021年，唯品會所有員工完成了有關反腐敗的合規培訓。

　　良好的數據治理是企業持久創新的關鍵。唯品會專注於建立全面的數據安全策略，完善數據安全管理體系，開展個人信息全生命周期保護、數據安全防護、合規採集等工作以及對數據合作方的監督管理，從人員、流程和技術等全方位強化企業數據治理能力。

　　唯品會努力為所有員工提供平等的機會，營造積極包容的職場環境，並通過建立完善的員工培訓體系，不斷激發員工的潛能，力爭實現公司和員工的互利共進。2021年，唯品會在員工培訓方面的投入同比增加68.57%，總培訓時長超過13萬小時。

　　撬動億萬會員參與公益事業，為社會帶來更多正能量。唯品會長期深耕女性賦能、鄉村振興、抗疫救災、推進社區共融、志願者暖心服務等領域，打造了唯愛媽媽、唯愛心公益計劃、唯愛工坊等系列旗艦公益項目。截至2021年底，唯品會公益投入的資金累計已超過3.46億元。其中，唯愛媽媽公益項目提供心理咨詢、法律援助、互助小組、成長課程等領域的服務，已為5萬個困境單親家庭減負增能﹔唯愛工坊啟動至今，已聯合20多個品牌和眾多設計師，為蠟染、苗繡等30種非遺工藝，打造了200多款時尚跨界產品，帶動近5000名手藝人實現增收﹔唯品會還攜手多個專業公益組織，開展了多元化的鄉村青少年教育公益項目。

　　唯品會通過撬動億萬會員，推動建設人人公益平台，為社會帶來更多正能量。2021年，唯愛心公益計劃已聯合社會各界上線超過30個涵蓋困境女性幫扶、鄉村振興、青少年賦能以及特殊群體幫扶等議題的優質公益項目，超過1,091萬名會員參與其中，捐出超過156億顆唯愛心﹔唯品會建立了完善的志願者管理體系，2021年唯品會員工志願服務總時長約為1.1萬小時。

　　2021年，新冠疫情帶來的陰霾並未完全消散，暴雨洪災接連襲擊全國多地，給民眾生活造成了嚴重影響。唯品會持續關注各地疫情和災情，發揮電商物資調度與倉儲物流等優勢，為河南、山西、廣州等地提供物資和資金支持，金額總計4,344萬元。

　　未來，唯品會將持續提升ESG管理水平，積極履行社會責任，保障相關方利益，不斷朝著可持續發展目標邁進。

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