信用卡进入精细化经营时代

　　日前发布的权威报告显示,全国信用卡发卡量增速放缓，信用卡行业无疑已完成了长达18年的规模发展阶段。业内资深人士指出，2013年是中国信用卡行业从规模发展全面迈进产业精细化阶段的关键一年，在行业精细化经营的新纪元，各大银行都先后进入全面追求效益阶段。

　　广发银行相关负责人表示，“2013年是广发信用卡中心战略转型元年。截至2013年10月，广发卡发卡量逾2600万张，活跃率为六成左右，信贷余额逾1120亿元，消费交易额逾3660亿元，在风险管控全行业拔高情况下的预期全年新增损失率与2012年基本持平，在精细化经营阶段依然稳守行业第一梯队位置。”有信用卡资深人士称，在精细化经营阶段，信用卡有形优惠及无形服务是提高客户满意度的关键点，是信用卡“含金量”提升的重要方向。该人士还指出，有形服务更多是扮演“攻城拔寨、跑马圈地”的角色，以帮助银行保持高增长的获客速度；而无形服务则侧重于扮演“固守壁垒”的角色，以其优质但不着痕迹的精细化服务持续提高客户忠诚度。(肖肖）