专家称网购“后悔权”或增加不理性消费

　　在网络购物大热的当下，衍生出众多伤不起的“剁手族”。“剁手族”们常常在电商打折促销或返利让利等诱惑下冲动买下一堆“废品”而懊恼不已。为解决这一问题，早在2011年，国家商务部推荐给网购市民设立“冷静期”，规定网购可在一定时间里无条件退换货，但是可谓“上有政策，下有对策”，这条规定一直被诟病为“形同虚设”。

　　日前，又有利好消息传出，备受关注的消费者“后悔权”被写入消费者权益保护法修正案草案（以下简称草案），但是对这个貌似“及时雨”的“后悔权”，无论是“剁手族”还是卖家，仍然心存疑虑，各大电商平台貌似也在观望之中，三缄其口。

　　哪些商品“不宜退货”？

　　草案中规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，但根据商品性质不宜退货的除外。经营者应当自收到退回货物之日起7日内返还消费者支付的价款。”草案还保护消费者的损害赔偿请求权，规定当网络交易平台上的销售者、服务者不再利用该平台时，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

　　虽然条款内容很亲切，但细心的“剁手族”还能从中感觉到“不对劲”。淘宝达人袁先生指出，“请问什么商品不宜退货？手机算吗？电脑算吗？就不能一次把话说完吗？”

　　袁先生的担心并非没有道理，一些小小的条款都会在实际操作中产生各种纠纷。新快报记者登录各大电商平台就发现，虽然在草案前都各自有免费退货服务，但要求都不尽相同。其中，天猫是指定商品7日无理由退换货。京东则要求商品在未使用且不影响二次销售的情况下可全额退货，当当和亚马逊要求产品未拆封才能7日内退货，一号店更要求产品因质量问题客户才能提出7日退货。

　　专家

　　“后悔权”或增加不理性消费

　　中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领也给出了自己的疑虑，“不宜退货”商品类别若不明确，执行会产生纠纷，甚至有人会以此架空后悔权制度。

　　他认为“后悔权”制度的实施还需要一系列配套制度，比如对滥用后悔权的行为如何界定、限制和处罚。“比如行使后悔权制度会涉及退货运费由谁承担，若完全由企业承担，会带来两个负面效果：企业不愿意执行后悔权制度，甚至会想方设法设置实施的障碍；消费者的不理性购物行为将会增加，至少得不到抑制。”

　　电商态度

　　持续关注

　　比草案更含糊其辞的是各大电商平台的态度，貌似也在观望之中。淘宝方面特别强调，草案针对的消费形态有很多，不仅仅只是针对网购，并称天猫所有商家均已加入网站规定的《七天无理由退换货》服务，而大宗商品、不动产、鲜活水产、食品、黄金等不宜退货的商品，并不适用此规定。但淘宝网尚未强制所有商家提供此类服务，目前已有部分卖家主动提供此服务。

　　京东商城方面的回复则更为简单，只称会支持和配合，“但草案目前还在审议中，我们会持续关注。”

　　小卖家

　　“我大概不适合在国内做淘宝了”

　　根据中国电子商务研究中心发布的数据显示，2012年中国网购市场突破1.3万亿元，中国网购用户规模达2.47亿。除了大型的电商平台，众多的C2C电商小卖家也将受到该条款的影响，他们纷纷感到“压力山大”。

　　新快报记者在淘宝、拍拍等C2C电商平台看到，不少卖家已经采取措施主动应对“后悔权”。

　　比如，虽然加入了可退换货的服务，但不少卖家专门设立了“购前条款”，像“非质量问题不退不换，慎买”、“买家须当快递面检查物品，否则概不退换”等。而有一些卖家，则明确规定退换货的运费需要消费者承担，如果消费者不想承担这笔钱，建议在购物时买退运费保险。

　　淘宝卖家“脆脆”是专门做二手包买卖的，在草案实施前，已经感受到退货潮的压力，“明明写了有瑕疵，也提醒了慎买。可是偏要买，回来之后又发微博又骂娘的……”她十分担心草案真正实施将助长这种“歪风”，“后悔权似乎只在限制卖家，但是对我们不过是小卖家和买家没有区别的，是否也能考虑我们的感受，唉，我大概不适合在国内做淘宝。”

　　■记者体验

　　网购退货不算很难，但确实挺烦

　　记者是年消费过万的“剁手族”，但此前鲜有退货经历，通常不过百来块的物品不合适也就闲置了。但为了体验一把“网购达人”所述的退货艰辛，记者上周亲自体验了一把。上周，记者在淘宝网上买了5件衣服，其中一件衣服卖家送错了，因为在购买时就协商好不合适可以退货，所以记者马上联系卖家退货，卖家先要求记者将两件不同衣服的链接都找出来，并附上下的订单，再截取当日的聊天记录等等，前面这堆繁琐的工作也就算了，还要求拍照上传，最后搞了半小时才同意退款，不过要求记者先自付运费，收到货物后再退回，不过直到退回成功，也未收到运费，不过相信如果继续“追”，应该能收到运费。

　　这次退货的感觉是：网购退货不算很难，但确实挺烦。

　　■网购提示

　　提示1：看卖家的信誉。虽然有的也是刷的，但信誉越高，保障相对更大，这样的店家在售后服务，及货品质量上都是能有一定保证。

　　提示2：看卖家的好评率。对于没有皇冠的店，就以店家的好评率来作为衡量的标准，在一定时期的好评率，也说明店家的诚信是靠得住。

　　提示3：要看卖家的服务态度。目前的淘宝店家，服务态度都已经很专业了，热情、客气成为他们的宗旨，如果出现有疑问，而无人理的状态，那可要注意了。

　　提示4：不要贪图小便宜，对于价格低得不正常的商品或商家要提高警惕；另外还要提别提醒，任何事情都有利有弊，网购要买的是实用的东西，应当适可而止，要有毅力摘掉“剁手族”的帽子。