信用卡客服进入“微信时代” 尚不能进行支付操作

　　交易提醒、查账单、查余额、查积分等统统搞得掂

　　“您尾号为×××的信用卡6月19日12时50分消费人民币65.00元。”昨天中午，刚在东城一家餐厅吃完饭的郝女士打开微信，立即收到了这样一条“交易提醒”。眼下，微信是一种最时髦的手机软件，很多人手机里都装了。记者发现，目前一些银行也纷纷在微信上推出了信用卡智能客服平台，为客户提供账单查询、交易提醒、信用额度等服务，甚至还可实现电话银行的部分服务功能。

　　记者走访发现，信用卡的微信客服平台受到不少消费者的青睐，不少人反映，该客服平台智能且反应速度快。不过多数银行的信用卡微信客服平台目前还无法办理支付操作，尚存在很大的提升空间。

　　信用卡“微客服”很方便

　　几天前，郝女士发现朋友分享的“招商银行信用卡中心”微信公众号了，于是她加了关注，并且输入了自己的身份和信用卡信息，将微信与信用卡绑定。

　　试用结果让郝女士有些惊喜。昨天中午，她刚和朋友在东城一家餐厅吃完饭、刷完卡，微信的消息提示音立马就响了，微信客服平台给她发来了交易提醒。“感觉特别安全，有时候因为通信网络问题，刷完卡不能立即收到短信提醒，就会特别担心。现在好了，微信和短信提醒双保险。”郝女士说。

　　在某二手房中介公司工作的小李是个“微信控”，他有3张不同银行的信用卡，而这3家银行近期都推出了微信客服平台，小李一一加了关注。

　　他告诉记者，其中一家银行信用卡的微信平台除了有交易提醒功能外，还会发来当月的“微账单”、优惠打折信息。此外，通过回复“额度”、“积分”等信息，几秒钟之内，客服平台就会给自己发来信用卡的额度和积分。“以前打个客服电话还得预约等待，现在有了‘微客服’就方便快捷多了。”他说。

　　“微客服”还有提升空间

　　昨天记者试用了多款不同银行的信用卡“微客服”后发现，这些简单的“机器人”已可实现电话银行服务的部分内容。除了查询外，一些银行信用卡的微信号还能返回带有部分关键字的相关交互内容。即使输入无匹配的词汇，系统也能够返回带部分关键字相关的交互内容，相当便捷。此外，用户还能通过微信接收一些银行信用卡上产生的所有交易信息。

　　不过，东莞一家商业银行的工作人员坦言，目前多数银行的微信客服只实现了信用卡业务的查询与办理，尚不能进行支付操作，而且一些后台的查询交互也还有提升的空间。(记者黄江洁)

(来源:广州日报)