商超兑换积分变鸡肋？

　　
　　眼下，正是各大商场、超市岁末积分兑换礼品的高峰期，本该是在年末送给消费者的一份意外大礼，但如今的积分兑换礼品，却稍显得拿不出手。勺子、卫生纸、漏勺、杯子甚至洗碗布都成为积分兑换的礼品，不少消费者反应这些东西如同鸡肋，留之无用，弃之可惜。另外由于各种条件限制，很多消费者面临积分兑换难。而商场方面则“略显委屈”——业内人士在接受媒体采访时表示，事实上商场每年能兑换的积分一般只占整体的3成，剩下的7成积分都因为各种限制或客户自身的原因无法兑现。



　　体验：1700积分=两卷卫生纸+一个漏勺

　　“一年在某商场消费10000多元，年底积分兑换，换了三个塑料杯。”这是1月7日，南京网友“潘潘的HOUSE”在其微博发布的内容。几天来，不少消费者都在其微博晒起了积分换购的礼品——杯子、勺子、卫生纸、洗碗布、笔都成为换购对象，不少消费者表示面对这样的礼品，着实有点哭笑不得。

　　2012年12月24日，记者收到崇文门商圈某商场的的提示短信：会员卡即将到期，请于2012年12月1日—30日持卡及开卡身份证至VIP中心续卡并进行积分兑换，逾期积分将清零。2012年12月25日，记者来到该商场的会员卡积分换购中心。虽已是傍晚时分，现场仍排起长长的队伍，现场工作人员告诉记者，如想兑换礼品和更换新的VIP卡，必须先领取排队号码。据观察，不少消费者站在可用积分兑换的商品图片前，认真计算着自己的积分能够兑换什么样的商品。在排队等候的空档，记者在积分查询机上查询后得知，会员卡积分达到了1700分。按照可积分兑换的档次，可选择的有小勺、漏勺、卫生纸、沐浴露等商品。记者首先选择一个比较需要的漏勺，需要800积分，还剩900积分，工作人员告知一卷卫生纸需要450积分，可以兑换两卷，记者只能照做。

　　礼品不给力，是不是积分太少的原因?记者注意到，该商场最高档次的积分换购是5000分，包括5000分及其以上的积分，可换购的商品是一台铝合金锅。一位换购了该商品的消费者表示：“消费了10000多元，换来一台这么重的锅，真不知是喜是悲。”

　　问题：门槛众多兑换难

　　不管礼品轻重，像记者这种轻松兑换的情况也还算幸运。还有很多消费者由于各种条件限制，没有兑换到礼品。

　　“我来到了大润发，听别人说起积分的事，才知道有这回事，于是去服务台询问相关情况，却被告知积分换购已经结束并且积分已经清零。可是我没有收到任何可以积分换购的短信提示啊。”山东的吴女士很无奈地告诉记者。

　　吴女士的遭遇不是个例。除了收不到兑换揭示信息，不少消费者还遇到很多兑换“潜规则”。家住北京海淀的董女士说起积分兑换就气愤非常。她是西四环一家大型家具卖场的会员，去年家里重新装修在卖场购买了近4万元的家具产品，按照消费5元积一分的规则，董女士的会员卡里有7000多积分。元旦前，她接到商场通知，2012年的积分将于春节前清零，在此之前她可凭积分到卖场兑换礼品。然而当董女士高兴地来到卖场兑换积分时，却被告知不够兑换起点，要积满10000分才能兑换礼品。要想兑换积分，董女士还需再花1万多元才行，如果不花，她卡里的这7000多积分就只能“过期作废”，“10000分也只是兑换一套1000多元的刀具，我凭什么要再花钱。”董女士说道。
　　像董女士这样遭遇兑换“潜规则”的不在少数，也引来不少消费者在微博“吐槽”。“甘家口某商场的积分制度不仅积分一年一清零，起兑积分还得是1000分，而1000积分也就给换块擦碗棉布。”“超市的积分兑换规则太无语了，想用500积分兑换10元现金券，必须先消费满50元，想清零卡里一年的积分，要花近1千块钱”。还有消费者表示，积分兑换，本来就是一个福利，一种拉近消费者的方式，可到头来变成消费者的负担，为了积分，还得多掏钱，怎么给人一种下套的感觉?”

　　商家：每年7成积分都成“炮灰”

　　消费者的“冤屈”一下让本来想给消费者带来实惠的各大商家成为众矢之的。“其实积分这东西，商家本来就不想兑换，所以设置了重重障碍。”一位业内人士之前在接受媒体采访时透露，多数商家设立积分兑换事实上都是“被逼无奈”，看到别人兑换，自己才兑换，而用于兑换积分的礼物却是企业必须付出的成本，为了节约这部分成本，积分兑换有了一系列的“潜规则”。

　　该业内人士表示，这些“潜规则”的第一条就是积分兑换必须要有“门槛”，比如时间限制，或者一些类型的商品不积分。用这个门槛，就可以将不常光顾和消费不多的顾客挡在积分兑换之外。例如时间限制就会让一些工作忙和居住距离远的顾客无暇兑换积分;其次就是可以设置一些伴生条款，使顾客不能完全使用积分消费，最好在积分兑换的同时能带来2次消费;第三则是奖品设置要形成明显差距，一等奖最好可望而不可即。“总的来说就是少花钱，最大限度地节省积分兑换带来的成本。”他说。

　　每年消费者手中的积分到底有多少能真正兑换出去?在记者的采访中，绝大多数商家都对此讳莫若深，纷纷表示“没专门统计”。

　　“事实上每年能兑换的积分一般只占整体的3成，剩下的7成积分都因为各种限制或客户自身的原因飘在外面。”崇文门附近的一家大型百货的负责人告诉记者，仅他们一家，每年“飘在外面”最终没有兑换的会员卡积分就高达十几亿分。

　　提醒：莫让积分兑换成消费负担

　　为了达到某个级别的兑换资格，先去消费再来兑换，这看似占上了积分兑换的便宜，实则仍然是消费者为礼品买单。

　　业内人士提醒，消费者在办理积分卡时应理性对待。首先，要考虑商家推出的优惠服务是否适合自己;其次，应仔细阅读“办卡须知”或其他合同文本，仔细鉴别是否存在不合理之处，如需提供个人信息时更应谨慎。

　　“从现有的法律看，对于积分兑换还没有明确的规定，因而并不能说商家的行为违法。”北京工商大学商业专家洪涛表示，购物积分、积分兑换礼品，都是商家常用的揽客手段，在国家允许的范围内，但对于积分兑换的具体规则，目前尚没有明确的规定，对于商家积分兑换中存在的“潜规则”也很难直接将其界定为侵害消费者利益的行为。但他也表示，对于商家积分五花八门的情况也不应一直“放任自流”，相关管理部门和行业也应该出台相应规范，让积分兑换成为福利而不是负担。

　　除此以外，洪涛还提示消费者不要轻易成为“积分控”，积分的数字都是用钱累积出来的，消费者一定要理智对待积分，千万别为凑够积分换到礼品而去买一些并不实用的商品，陷入积分怪圈。

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(来源:商务部网站)