银联商务耕耘ATM外包市场

　　近期，湖北、浙江、山西等地的持卡人在一些银行ATM机上取款时，会发现界面上除了传统的存款、取款、查询、转账功能键外，还多了个“全民付”按键。点击进去就能方便地为自己的手机进行充值，还可以进行信用卡还款。这是银联商务为银行提供的最新ATM外包服务——“全民付”便民支付业务叠加方案。目前，这项服务还只是小规模试点，随着与银行合作的不断深入，将在更多的银行ATM上叠加“全民付”，而且业务品种还会扩充到其他与百姓生活密切相关的如水、电、煤缴费功能，进一步为百姓生活提供支付便利。

　　根据央行支付体系运行报告，截止2012年四季末中国全国联网ATM数已近41.56万台，全年ATM增长10万台，超过2011年ATM增长6.8万台约50%，创造近年来增长的新高。随着银行ATM设备量快速增长，出于控制人力及运营成本、提高设备运行效率、提升服务质量、规避业务风险、提高银行核心竞争能力的考虑，越来越多的银行正在将ATM运维等非核心业务外包给社会化公司，以专注于其核心业务发展。

　　事实上，银行业监管机构也对银行非核心业务外包持肯定态度，2010年6月，中国银监会即出台了《银行业金融机构外包风险指引》，从政策上支持和鼓励商业银行在风险可控的前提下，将ATM等非核心业务通过外包方式进行运营。

　　银联商务是最早尝试向银行提供ATM外包服务的公司之一，自2005年起，银联商务即与商业银行开展ATM合作运营和代理加钞等外包服务。经过近8年的经验积累，目前银联商务已能向银行提供包括现金清分、自助设备清机加钞、系统集成托管、运营监控管理、耗材配送更换、吞没卡应急处理、设备巡检、维修等全流程ATM运营外包服务，满足银行的不同需求。

　　目前，银联商务凭借强大的技术研发团队和对各银行ATM业务流程和风险管理手段的深刻理解，打造了先进的ATM运维管理平台，形成独具银联商务特色的“ATM外包服务四大解决方案”。

　　ATM代理加钞管理、控制及跟踪方案。银行可以通过认证证书从互联网访问ATM网上服务平台，实现上传加钞计划、监控钞箱轨迹、下载加钞明细，对ATM加钞外包业务进行全流程的跟踪和管理。

　　ATMP系统集成托管方案。采用这套方案，银行无需自建ATMP系统及其它软硬件投入，即可通过银联商务ATMP接入系统接入中国银联跨行信息交换系统，实现对托管ATM的档案管理、交易接入、状态监控等。

　　动态密码锁运营外包解决方案。则是银联商务先进风险管控技术的集中体现，方案采用“电子钥匙+个人密码+动态密码+指定时效”多重的加密方式，能支持多个厂商的动态密码产品，商业银行无需进行系统改造即能实现动态密码管理。

　　“全民付”便民支付业务叠加方案。是银联商务四大解决方案中最具特色的便民支付方案，银联商务将“全民付”便民缴费功能叠加到合作银行的ATM上，使持卡人不仅可以在ATM上实现原来的取现、转款、查询余额等功能，还可以享受其他便民缴费增值服务，前面所提及的浙江、太原等地的居民能在ATM上进行手机充值、公共事业缴费等操作，即是 “全民付”便民支付业务叠加方案的应用场景。这不仅可以提高银行ATM的使用效率，同时也为持卡人提供了更多的增值服务和良好的用卡体验。

　　据悉，目前与银联商务开展ATM外包合作的银行已经拓展到33个省市的一百三十余家银行。银联商务相关业务负责人指出，银联商务的成功在于清楚地认识到ATM外包服务不能视为简单地与银行合作运营ATM机或向银行提供机具运维等服务，要灵活应对市场需求，积极创新服务模式，努力开展深层次集约化服务才是ATM外包服务发展的长远之计。银联商务对于ATM外包服务的未来规划是在不断优化ATM运维系统、完善服务流程和管理制度的基础上，结合“全民付”等银联商务自有特色业务，提供银行不同个性化需求的综合ATM外包服务，打造技术型智能化服务品牌。