圣象地板异味久散不去 无检测报告消费者退货无门【4】

　　经济之声特约评论员潘圆点评：

　　厂家应该先检测提供有说服力的数据

　　既然消费者提出了产品质量的问题，作为厂家，首先应该认真听取消费者的意见，进行详细检测。尤其像地板，不像有的产品肉眼可以看得到，这种情况下厂家应该先进行检测，提供有说服力的数据，然后才来跟消费者讲产品是不是有问题，而不是一上来就讲产品是没有问题的。因为大多数产品通过国家检测的标准都是通过抽测等方式，整体的产品质量达标不等于每一个批次的产品质量都能够达标。从解决消费者的问题的这个前提的情况下，厂家应该拿出诚意来。

　　他讲了很多种理由，但是没有拿出具体的检测数据，比如具体检测这个房间地板甲醛含量是多少，是不是甲醛其他的成份超标或者。客观地说，每个人的嗅觉都有一定差异，冬天因为地热，温度升高甲醛挥发快一些，可能味道会浓一些，而所有实木复合地板也都是必须有甲醛的，只是含量的高低。但是在一定指标的情况下、在国家的标准的情况下，对人的身体是无害的。在这种情况下，检测的数据是非常关键的。

　　家居行业标准有待完善

　　家居行业目前的三包工作还不清晰，执行的标准也不统一，要是跟其他产品相一致，就是有比较详细的三包规定，有包修、包退、包换，这是比较明晰的，而不是各个厂家凭自己的判断跟消费者说要退地板是有条件的，折旧多少款项，这是不合适的。到底怎么确定它，涉及到标准完善的问题。检测不是只检测甲醛这一项，是不是增加对其他可能产生有害的物质进行检测。指标一定要细化，检测的过程要对消费者有比较详尽的解释。检测难、检测贵，即使消费者可以找到独立的第三方进行检测，要花很多的费用。而且即使消费者能够证明它产品质量有问题，前面已经付出了很多时间成本和经济成本。未来，如果家居行业有详尽的标准规定，应该对检测方面有明确的说法，比如怎样能够建立消费者能够获得比较权威的检测，这样才能更好保护消费者的权益。