上半年消费投诉出现新变化

　　新华网北京７月２５日电（记者常志鹏）中消协２５日公布的数据显示，与２０１２年同期相比，上半年消费投诉出现新变化。

　　商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类和交通工具类投诉量稳居前列。与消费者生活密切相关的衣、食、住的投诉比重同比均有所下降，只有行的投诉比重略有上升。

　　生活、社会服务类、销售服务、电信服务、互联网服务和公共设施服务居于投诉量前五位。邮政服务、销售服务、教育培训服务以及文化、娱乐、体育服务不仅在投诉数量上有所上升，其所占投诉比重也都略有上升。

　　在商品投诉中，投诉量居前几位的分别为通讯类产品、食品、服装、汽车及零部件、鞋等。值得引起重视的是，汽车及零部件投诉量由２０１２年同期的第六位上升到第四位。

　　在服务投诉中，投诉量居前几位的分别为媒体购物、移动电话服务、网络接入服务、美容美发服务、保养和修理服务等。以网络购物为主体的媒体购物的投诉量在服务投诉中遥遥领先。

　　另据介绍，２０１３年上半年全国消协组织共受理消费者投诉２６５５７２件，为消费者挽回经济损失５９０５７万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉３６２８件，加倍赔偿金额８６４万元。上半年，各级消协组织支持消费者起诉９９４件，接待消费者来访和咨询８６万人次。