国产奶粉消费者缘何不买账？好质量也要多“晒”

不唯印象、不唯概念，用充分公正的信息指导我们去消费，才能少花冤枉钱，让宝宝喝上真正高质量的奶粉 

最近，北京消协公布了对15款婴幼儿奶粉的随机抽检结果：国产奶粉与进口奶粉质量水平不分伯仲，都符合国家标准要求。然而，对这条让国产奶粉扬眉吐气的信息，微博网友的评论却几乎是一边倒的不买账：“坚决不信”；“就算现在没问题，谁敢说以后不会出问题？”“标准20分，一个100分，一个25分，是不是都叫符合标准？你敢提高分数线不？”……显然，尽管在质量上打成了平手，但在信誉上，国产奶粉还是输了一大截。

消费者的厚此薄彼，有被过去的国产奶粉质量事故伤得太深的原因，也有信息不对称的因素。这几年，中国乳业的自证清白似乎总是企业在自卖自夸，政府部门公布的数据少且干巴巴，说服力十分有限。好不容易乳协出面做了次质量比较，还犹抱琵琶半遮面，连品牌名称都不敢公布，结果反倒引起更多猜忌和反感。最终，面对货架上琳琅满目的国产奶粉，消费者还是不知道根据什么来判断其质量好坏。

俗话讲，“是骡子是马，拉出来遛遛”。国产奶粉要想挽回声誉，就得用事实说话。

用事实说话首先得有“事实”，也就是说你的产品质量要过硬。质量是信誉的基础，这一点中国乳企恐怕早已深有体会。在三聚氰胺等事件后，国内企业在提高奶粉质量方面不可谓不用功，这次与国外奶粉质量打成平手，也算给它们一个证明。但是，一次平手不代表中国乳企就可以松一口气，正如消费者质疑的：“这次虽然没有问题，那下次呢？”而且，三聚氰胺事件之后，不管是国产奶粉还是进口奶粉，都时有质量问题发生，这说明奶粉的质量稳定性还比较差，无论是企业管理还是政府监管，中国在提升奶粉产品质量方面还有很长的路要走，须臾不可松懈。

用事实说话还要重视“说话”，就是在努力提高奶粉质量的基础上，还要多“晒”质量，把事实“说出去”。消费者对产品是否信任，在很大程度上取决于对相关信息是否了解充分。告诉消费者国产奶粉总体合格率有多高、企业设备有多先进这些笼统的概念固然重要，但越细致、越详尽的信息，对消费者其实更有参考价值。比如国产奶粉在哪些具体营养指标上比洋货更有优势、更适合国人消费；哪些品牌的奶粉，质量检测一点不输于老外，甚至更严肃认真。比如，近期完达山及时检出了一批硝酸盐含量异常的新西兰进口乳铁蛋白，就说明国内优质奶粉企业在质量控制上是有一手的。遗憾的是，类似的信息，消费者却知之甚少。

倡导消费者理性消费，给消费者理性判断的依据是基础。因此，像北京消协这样的晒“质量”不妨再多些，甚至可以再深入具体些。比如，是否可以有更多的第三方机构来做这样的质量调查？能不能多查几个品牌，也查查一下农村小卖部里的奶粉质量？能不能把检测报告全文公开，让消费者了解更多情况？能不能直播抽样过程，让抽检更透明？等等。

当然，咱们消费者也要避免闭塞视听。消费者对进口奶粉的偏爱虽然情有可原，但客观上确实纵容了进口奶粉肆无忌惮地涨价、国外劣质奶粉滥竽充数、国产奶粉披上“进口”外衣就价格翻倍等怪现象。不唯印象、不唯概念，用充分公正的信息指导我们去消费，才能少花冤枉钱，让宝宝喝上真正高质量的奶粉。