今年“双十一”快件数预计超3亿件

人民网北京11月5日电（薛白）今日上午，国家邮政局召开2013年快递旺季服务保障工作媒体通气会。会议指出，预计今年“双十一”期间（11月11日至16日），全行业处理的邮件（快件）业务量将超过3.23亿件，其中最高日处理量可能突破7000万件。

据了解，网购平台集中促销造成快递业务需求在短期内呈现急速高量现象，使快递企业的网络处理能力面临很大压力，全行业的服务保障任务十分繁重。中国快递协会会长李惠德指出，今年，13家主要快递公司更加注重信息系统、自动化分拣、安检等设备的优化升级，仅硬件方面的投入，每家均在10亿元以上。

申通快递负责人在接受人民网财经专访时介绍，今年“双十一”公司预计发件量峰值在1200-1500万件左右。为了应对邮件高峰，申通推出四增计划：增人，所有转运中心按去年高峰人数增长30-40%的比例储备临时工，补齐固定人员；增车，根据货量的预估和车辆储备情况增加车辆；增场地，按照货量增幅60%以上的标准扩充场地，根据天猫当天快件分10天消化的规定，可以就近寻找临时库房，用于快件的暂存；增设备，巴枪、备件、缝包机等作业物品准备到位。

国家邮政局市场监管司司长王丰介绍，为保证“双十一”期间全网运行不瘫痪、重要节点不爆仓，国家邮政局10月初就成立了旺季保障领导小组，协调上下游企业之间进行充分的信息对接，预测销量，研判能力，确定了“错峰发货，均衡推进”的分流调节原则。在北上广深等13个邮政、快递企业重点分拨中心所在城市，邮政管理部门将加强与电商平台派驻当地的工作团队建立沟通机制，加强协调，互通信息，有效做好本地区的网络调度处置工作。同时，在22个网商发件集中的城市和130个快件进口量集中城市，邮政管理部门通过已延伸到市（地）一级的邮政市场监管信息系统，视频监控主要企业分拨处理现场情况，实时掌握各主要线路的快件流量流向，指导企业做好快件疏运和投递工作，避免出现“上游集中放水，下游快件爆仓”问题。

据悉，国家邮政局已在官网设立“旺季服务保障专题”，及时发布政府消费提示和企业应对旺季的服务举措，为社会提供最新快递业务量、快件流量、流向变化信息。同时，国家邮政局在全系统扩容了消费者申诉受理系统，增加了受理人员，畅通申诉渠道，及时妥善处理消费者反映的服务问题，维护消费者合法权益。

此外，为确保寄递渠道安全，各省、市（地）邮政管理部门将对安全工作开展一次大排查，督促快递企业对重点线路、重点部位、重点环节进行自查自纠，要求快递企业严格执行快件收寄验视制度，保障用户信息安全，彻底消除安全隐患。