网络支付：用技术“坚守”【2】

支付宝的热线客服。 本报记者 陈 静摄

　　“三个人”在家尽掌握

　　保障团队值班的3个人也能回家过年，值班时能上线就行

　　与“前线”小二们的严阵以待不同，后方保障团队几乎可以用轻松来形容。“春节期间我们一共有3个人参加值班，每班只有1个人。而且他们也能回家过年，只要值班时能上线就行。”支付宝应用运维部高级应用系统管理员段蕾说。

　　轻松来自预案充分

　　这份轻松来自长假前的忙碌，从春节前1个月，相关人员就开始联检，涉及一些在长假期间功能会有所调整的产品，也要提前做好预案。但轻松更来自于智能化的系统和完善的灾备处理。段蕾拿出自己的手机说：“我们的监控系统会随时监控诸如交易笔数、应用次数、服务响应时间等数据，以分钟为单位计算，如果持续下跌超过5%，就会自动以短信的方式向值班人报警。”

　　“你们在外地，上线处理来得及吗？”记者问道。“没关系。我们做了很多预案，通过远程调试就可以解决。这么说吧，如果一个机房停电了，我们可以随时把业务切换到另一个省份的另一个机房，3分钟内就可以解决。”段蕾说。