北京消费投诉网购问题过半 多见“商品描述不符”

　　3·15消费者权益日即将到来，昨日北京市工商局发布《北京市消费者权益保护状况报告》和热点投诉，网购投诉占投诉总量半数多，而网络游戏投诉更是翻倍激增。

　　网络游戏问题凸显

　　市工商局12315投诉举报中心任亚娜主任称，12315综合信息服务平台在过去一年里共受理投诉59707件。涉及网购消费投诉31023件，“占到投诉总量的52%，投诉量同比增长10%。

　　任亚娜称，网购作为高速发展的新兴业态，高峰时期物流配送慢、售后服务不到位、客服沟通不畅、商品信息不准确等问题依然存在。

　　同时，网络游戏此次问题凸显，接到网游服务投诉3502件，投诉量同比激增124%。这些投诉集中在擅自封号、不履行协助找回虚拟财产等问题。

　　对此，市工商局商品处处长吴恒友昨日表示，今年将增加对网络商品的质量监测频次。他介绍，将根据投诉举报集中的热点、消费者比较关心的热门商品、涉及人身和财产安全的商品，有针对性地展开3次大规模网络商品质量监测，“比如网上售卖的小家电、手机及配件、儿童服装等等，都纳入监测重点。”

　　衣服掉色可免费检测

　　另外，今年“3·15”期间，市工商局将联合19家商品质量监测机构，举行质量咨询和免费检测。

　　如果对购买的塑料制品成分、质量不放心，北京市塑料制品质量监督检验站可免费鉴定塑料制品主成分、进行脱色试验；买的衣服掉色、起球，中国纺织信息中心、中国商业联合会消费品质量安全监督检测中心可帮助测试。

　　市工商局表示，消费者拟申请免费检测的，可携带样品及个人有效身份证件、购买凭证，在今天和明天的9：30到16：00，到相关检测机构免费检测或咨询（不出检测报告），具体信息可登录市工商局官网查询。

　　■ 问题

　　网购多见“商品描述不符”

　　北京市统计局、国家统计局北京调查总队前日发布的报告显示，“商品描述不实”“以次充好”和“物流配送不及时”位居网购问题前三名。

　　报告显示，网购中，商户信誉差、物流配送慢、个人信息遭泄露和投诉建议处理不及时等问题仍然突出，成为制约网络消费发展的重要原因。

　　另外，2013年北京居民平均每月网购次数以3次内居多，网购花费以300元以内居多。此外，月均网购10次以上的占7.8%，1000元以上的占8.2%。

　　此外，对于网购中遇到的问题，仅有44.4%被访者进行了投诉，55.6%被访者选择默默承受，反映出目前国内消费者维权意识依然较弱。（记者蒋彦鑫）

　　■ 发布

　　7种餐具蒸发残渣超标

　　国际食品包装协会称，劣质餐盒可能添加大量工业级滑石粉、石蜡等可致结石

　　昨天，国际食品包装协会公布上月对北京销售的30种塑料一次性餐饮具的调查显示，部分餐盒质量低劣，蒸发残渣超标。

　　一款餐具超标39倍

　　国际食品包装协会介绍，调查样品来自锦绣大地、新发地等13个农贸市场及生产企业在京销售的库房。调查结果显示，标志信息不全或与实际不符、执行标准错误、生产许可信息无效或作假等问题集中。测试发现，有7种餐具的蒸发残渣（指餐盒经不同浸泡液后的溶出量）超标，其中在新发地副食调料批发市场一摊位售卖、北京华意兴昕塑料制品有限公司生产的HX-105食品用环保餐具超过国标39倍。

　　国际食品包装协会秘书长董金狮指出，劣质餐盒可能添加工业级碳酸钙、滑石粉、石蜡及荧光增白剂等非食品包装用物质，使用时有害物会随醋、油等析出，进入人体，引发消化不良、肝损伤等，影响儿童智力发育，甚至可导致胆结石、肾结石、重金属中毒、癌变。另外，含大量工业级添加物的餐盒几无回收价值，造成浪费和污染。

　　部分“环保”餐盒未认证

　　国际食品包装协会指出，部分餐盒标示是“环保”甚至“降解”，但很多并未获得合法的“安全环保”认证，误导消费者。按照规定，产品声称为“环保”产品，需要通过第三方认证，才可在包装及说明中标注。仅有QS生产许可证，是不能证明产品是安全环保的。（记者廖爱玲）

　　【小贴士】

　　选餐盒一看二闻三划

　　国际食品包装协会秘书长董金狮提醒，使用塑料一次性餐盒，首选透明材质或颜色浅的餐盒，外观光亮平整。然后可闻闻，因为工业级滑石粉、碳酸钙里有一些小分子物质，会产生刺鼻气味。另外，如果用的是白色餐盒，可以用手试着在盒上划一下，看是否有明显的蜡印，蜡印太深说明里面含有的碳酸钙、滑石粉较多。

(来源:新京报)