消费者买苹果手机买到翻新机 有去年通话记录

　　溧阳消费者虞某最近遇到一件烦心事：他新购买的苹果手机出现问题去检修。对方表示机器无问题便归还手机，可是回来一查发现手机被掉包了！为此他投诉到消协，在工商工作人员的调解下，成功退掉了这只闹心手机，拿到了全额购机款5350元。

　　据悉，今年2月份，虞某在溧阳市一家手机专卖店购买了一只苹果手机，可是用了几天就发现有质量问题，随即便委托商家检测，却被告知并无质量问题。然而经过仔细查验，虞某发现自己的手机已经被商家调包，2月份买的手机却有去年11月份的通话记录，同时该手机序列号与当初买时手机盒上及发票上的序列号不一样，虞某认为商家有欺诈消费者的行为，便拨打了12315电话，请求工商部门调解处理。

　　面对工商工作人员的询问，商家连连解释是他们工作失误造成的，表示愿意全额退款。工商工作人员警告商家，新《消法》于今年3月15日开始施行，如果再次出现类似情况，赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。工商工作人员也提醒消费者，手机送检最好自己亲力亲为，避免被调包，一般一线品牌手机特约检测中心就在消费者的身边。同时虞某的案例也提醒消费者购买手机的时候，保留相关证据相当重要，如果没有手机盒及发票，商家一口咬定那手机就是消费者自己的，可能就会陷入调解僵局。（王辉 张斌）

(来源:扬子晚报)