号称“优惠”，好办难退——揭开消费预付卡的秘密

　　新华网沈阳3月14日电（彭卓）办卡时笑脸相迎，退卡时回避拒绝。近年来，“预付卡”“会员卡”等一类商家优惠卡，在餐饮、娱乐、美容等多行业广为流行的同时，也被冠以“办卡容易退卡难”的身份标签。

　　 消费者：办卡容易退卡难

　　“小半年过去了，我始终没能拿到退款。”王女士曾在沈阳某美体中心办理了价值1万多元的减肥卡，还没等去就因身体有恙，被医生告知不宜减肥，萌生了退卡之意。“当时经营者看到我的医院诊疗记录，虽同意给我全额退款，却几个月一直声称手头没有现金。”

　　不久前，34岁的刘松在沈阳铁西区某健身中心办理了1张2000元的折扣健身卡，后因工作调动至外地，前去退卡时被告知“不能退”，如想转给他人，需另行支付800元“转卡费”。

　　“卡肯定是不能退，只能花钱转让。”该健身中心工作人员岩岩表示，“转卡费”包括重新签订合同的劳务费、防止折扣卡被正价卖的风险费，“这不是霸王条款，是全行业的普遍规矩”。

　　据刘松回忆，办卡时该中心工作人员只注重介绍优惠力度，对于“不可退卡”和“转卡费”仅有寥寥数语匆匆带过。“虽合同上有所显示，可他们并没给我时间阅读，一直催着我赶紧交钱，让我有种被蒙骗的感觉。”

　　“预付卡不仅难以退还，其续卡需整百上千充值的死板规定，彻底套牢了消费者。”沈阳27岁的白领周晓静表示，自己已为各色预付卡充值了数千元。“使用预付卡有时的确能打折，商家大多要求，只有商品全额刷预付卡里的钱，才能享受折扣。”

　　 商家：筹集资金维持运转

　　不久前，沈阳45岁的浴池老板安树堂获评“感动沈阳”人物，还被网友称为“最讲究的东北纯爷们”。获评原因很简单：安树堂在自身举债的情况下，面对浴池拆迁，将顾客预先购买的澡票、澡卡予以退款。

　　预付卡“办卡容易退卡难”，现已成为美容、美发、健身、洗浴等服务行业的“潜规则”。沈阳某连锁发廊负责人李鸣说，推出预付卡，除了能够拴住固定客源，给店家带来收益之外，利用顾客预付的钱维持周转，保证资金链条不断裂，也是预付卡大肆流行的主要原因。

　　“很多美容院、发廊都是借款开业，为了维持运转和扩建，需要大量资金注入。预付卡可以带来相对大额收益和固定客源，还省去了同等款项的借贷利息。就像利用几张信用卡平衡借贷，一旦某张卡刷爆，则整个支付链条断裂。因此商家为确保顺利经营，都想尽办法不退卡。”李鸣说。

　　虽有诸多不满，很多顾客只能无可奈何地接受现实：预付卡好办难退。有些消费者更是遭遇：没等预付卡消费完，商家却宣告倒闭，或告知无钱退还卡内余额，或干脆跑路消失。

　　对此，南开大学经济学院国际经济研究所教授张诚指出，预付卡的持有者属于债权人，其行为类似企业的商业信贷。“债权人有收回债务的权利，且与持有股权的企业风险投资者不同，没有与经营者共同承担破产风险的义务。即使预付卡经营方破产倒闭，也应按税收、员工薪酬、债权人、股权人的次序，将自身资产折价出售，尽力偿还。”

　　 消协：通常以约谈经营者方式介入

　　面对预付卡带来的经济损失，大多数顾客像王女士和刘松一样，抱着“破财免灾”“多一事不如少一事”的心态，忍气吞声自认倒霉。对此，张诚指出，预付卡退款属于债权人单方面毁约，理应按事先约定，得到相应的债务偿还。“如果购买时预付卡享受相关折扣，退款时应按比例折现退款。商家没理由不退。”

　　针对部分商家出售预付卡时，避重就轻的讲解行为，天津日昇律师事务所律师刘婷表示，商家店铺为消费者提供的是格式范本，依据《合同法》，商家有义务提请对方，注意免除或者限制其责任的条款。“对格式条款的理解发生争议的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。”

　　与此同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条也有所规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式，作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

　　辽宁省消费者协会投诉部工作人员郭红英表示，消费者在自身权益受损时，应及时投诉，为保护自身权利斗争。“消协接到消费者投诉后，通常以约谈经营者的方式介入，按规定的调解程序，组织消费者和经营者协商，督促经营者解决问题。如果经营者没能意识到自身问题，且不肯主动处理，消协将对其予以曝光，并联系、移交给相关部门，依法有据处理。”

　　沈阳市公安局经侦支队二大队大队长罗洪阁提醒消费者，办理会员卡或预付卡时，应选择信誉度高、形象好的商家，可要求商家出示工商许可证、营业执照等证件，尽量选择小额卡。

(来源:新华网)